Verbindungsprobleme mit Ihrer Handelsplattform können Ihre Handelsaktivitäten beeinträchtigen. Glücklicherweise lassen sich die meisten Verbindungsprobleme mit wenigen einfachen Schritten beheben.
Wo kann ich die benötigte App herunterladen?
Melden Sie sich im Kundenportal an. Wählen Sie im linken Navigationsmenü das Servicecenter und öffnen Sie anschließend das Download-Center. Wählen Sie die für Ihr Gerät benötigte Version von MT4, MT5 oder der FXTRADING.com App aus und folgen Sie den angezeigten Installationsanweisungen. Das Download-Center ist die offizielle Bezugsquelle für die Software.
Verbindungsstatus überprüfen
In der unteren rechten Ecke Ihres MT4- oder MT5-Terminals sehen Sie zwei Dreiecke, die Ihren Verbindungsstatus anzeigen:
Grüne Dreiecke: Ihre Plattform ist erfolgreich mit dem Server verbunden
Rote Dreiecke: Ihre Plattform ist vom Server getrennt
Häufige Verbindungsfehlermeldungen und Lösungen
1. Fehler „Keine Verbindung“
Wenn neben der Verbindungsanzeige „Keine Verbindung“ angezeigt wird:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Versuchen Sie, eine Website in Ihrem Browser zu öffnen, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert.
Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen: Ihre Firewall oder Antivirensoftware blockiert möglicherweise die Verbindung der Plattform. Fügen Sie die Handelsplattform zur Ausnahmeliste Ihrer Firewall hinzu.
Probieren Sie alternative Verbindungspunkte aus: Öffnen Sie auf Ihrer Plattform „Extras“ > „Optionen“ > „Server“ und wählen Sie im Dropdown-Menü einen anderen Server aus.
Starten Sie Ihren Router neu: Manchmal lassen sich Verbindungsprobleme bereits durch einen Neustart Ihres Internetrouters beheben.
2. Fehler „Ungültiges Konto“
Wenn „Ungültiges Konto“ angezeigt wird:
Überprüfen Sie die Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Anmelde-ID und das richtige Passwort eingegeben haben. Beachten Sie, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Bestätigen Sie die Serverauswahl: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum richtigen Server herstellen. Verwenden Sie für FXTRADING.com-Live-Konten den Live-Server und für FXTRADING.com-Demo-Konten den Demo-Server.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn die oben genannten Lösungen Ihre Verbindungsprobleme nicht beheben:
Starten Sie die Plattform neu: Schließen Sie die Handelsplattform und öffnen Sie sie erneut.
Installieren Sie die Plattform neu: Deinstallieren Sie die aktuelle Version und laden Sie die neueste Version aus Ihrem Kundenportal herunter.
Probieren Sie ein anderes Gerät aus: Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Suchen Sie nach Plattformaktualisierungen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Handelsplattform verwenden.
Deaktivieren Sie die Proxy-Einstellungen: Wenn Sie einen Proxyserver verwenden, deaktivieren Sie ihn vorübergehend, um zu prüfen, ob sich das Verbindungsproblem dadurch beheben lässt.
Vorbeugende Maßnahmen
So minimieren Sie zukünftige Verbindungsprobleme:
Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung, bei kritischen Handelsaktivitäten vorzugsweise eine kabelgebundene Verbindung
Aktualisieren Sie Ihre Handelsplattform regelmäßig auf die neueste Version
Halten Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Sicherheitssoftware auf dem neuesten Stand
Erwägen Sie, für wichtige Handelssitzungen eine Ersatz-Internetverbindung einzurichten
Offizielle Plattform und exakten Server verwenden
Laden Sie das aktuelle MT4- oder MT5-Installationsprogramm aus dem angemeldeten Kundenportal herunter, anstatt ein Paket eines Drittanbieters zu verwenden. Kopieren Sie die exakte Anmeldenummer und den für das Handelskonto angezeigten Server; gehen Sie nicht von einem allgemeinen Live- oder Demo-Servernamen aus. Wenn sich dasselbe Konto auf einem Mobilgerät, aber nicht auf einem Desktop-Computer verbindet, vergleichen Sie die Anwendungsversion, Firewall, Proxy und das Netzwerk. Ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk auszuprobieren, kann helfen festzustellen, ob das Problem lokal beim Gerät oder bei der Verbindung liegt.