Handelsfunktionen können nicht verfügbar sein, wenn die Plattform mit einem Anleger-/schreibgeschützten Passwort verbunden ist, das Konto schreibgeschützt oder inaktiv ist, der Markt geschlossen ist, das Symbol nicht verfügbar ist oder die Plattform nicht vollständig verbunden ist.
Prüfen Sie, welches Passwort Sie verwendet haben
FXTRADING.com-Handelskonten können unterschiedliche Anmeldedaten haben:
Handelspasswort: wird verwendet, um Orders in der Handelsplattform zu platzieren und zu verwalten.
Anleger-/schreibgeschütztes Passwort: wird verwendet, um das Konto einzusehen, ohne Orders zu platzieren oder zu ändern.
Kundenportal-Passwort: wird für die Anmeldung beim Kundenportal verwendet. Es ersetzt das Handelspasswort nicht.
Wenn Sie sich mit dem Anleger-/schreibgeschützten Passwort angemeldet haben, melden Sie sich von der Handelsplattform ab und stellen Sie die Verbindung mit dem Handelspasswort erneut her.
Geben Sie keines der Passwörter für die Handelsplattform an andere Personen weiter.
Prüfen Sie das Konto und die Verbindung
Vergewissern Sie sich, dass die vollständige Kontonummer und der richtige Server ausgewählt sind.
Prüfen Sie, ob die Plattform eine aktive Verbindung anzeigt.
Vergewissern Sie sich, dass Sie ein Live-Konto oder Demokonto verwenden, das derzeit aktiv ist.
Prüfen Sie das Konto im Kundenportal auf eine Meldung zur Aktivierung, Verifizierung oder zum schreibgeschützten Status.
Vergewissern Sie sich, dass das ausgewählte Instrument für das Konto verfügbar und der zugehörige Markt geöffnet ist.
Starten Sie die Plattform neu oder stellen Sie die Verbindung erneut her, nachdem Sie das Problem behoben haben.
Erfüllen Sie bei einem neu erstellten Live-Konto die im Kundenportal angezeigte Aktivierungsanforderung. Eine Interne Überweisung aktiviert ein neues Konto nicht automatisch.
Handelspasswort zurücksetzen
Wenn Sie das Handelspasswort nicht kennen, ändern Sie es über die Handelskontoeinstellungen im Kundenportal, sofern diese Funktion verfügbar ist. Setzen Sie das Kundenportal-Passwort nicht zurück, wenn das Problem nur das Passwort der Handelsplattform betrifft.
Ist der Handel weiterhin nicht möglich?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal und geben Sie Folgendes an:
die Handelskontonummer;
Plattform und Server;
Name des Instruments;
Datum und Uhrzeit, einschließlich Zeitzone;
den genauen angezeigten Fehler; und
einen Screenshot, auf dem keine Anmeldedaten offengelegt werden.
Geben Sie niemals ein Passwort oder einen Einmalcode weiter.