Cuando observa una discrepancia en el importe de su Retirada, normalmente se debe al formato de visualización y no a un cambio real en el importe que se está procesando. A continuación se explica este hecho habitual:
Redondeo de decimales en la visualización
En algunos casos, los importes de Retiradas que incluyen valores decimales pueden aparecer redondeados en la visualización del Saldo. Por ejemplo, una Retirada de EUR 51.23 podría mostrarse como EUR 51.00 en determinadas vistas de su cuenta.
Este redondeo visual solo afecta al importe mostrado y se limita a monedas específicas. El importe real que se retira permanece exactamente como lo especificó en su solicitud de retiro.
Qué ocurre realmente
El importe completo (incluidos los decimales) sigue procesándose
En su cuenta se carga el importe exacto que solicitó
El problema de visualización es meramente visual y no afecta a sus fondos
El importe correcto aparecerá en sus registros finales de transacciones
Comportamiento específico de cada moneda
Esta incoherencia de visualización ocurre únicamente con determinadas monedas y es una limitación conocida del formato visual de la interfaz.
Verificar su Retirada real
Si desea confirmar el importe exacto que se está procesando:
Compruebe el correo electrónico de confirmación de su Retirada
Revise los detalles completos de la transacción en el historial de su cuenta
Consulte el recibo final una vez completada la Retirada
Si tiene un problema diferente con el importe de su Retirada o si cree que se ha producido un cambio real en el importe solicitado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente mediante el Chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] para obtener ayuda.