Cerrar o archivar una cuenta no elimina automáticamente todos los registros relacionados con ella. Este artículo explica por qué distintos registros pueden tener diferentes períodos de conservación y cómo solicitar a FXTRADING.com que evalúe una solicitud de privacidad.
¿A quién se aplica esta información?
Las normas que se aplican a usted dependen de la entidad jurídica de FXTRADING.com indicada en su contrato y de las leyes aplicables a su relación con dicha entidad.
Para encontrar su contrato en el Portal del Cliente, vaya a Configuración > Contratos. Si no puede identificar la entidad jurídica en su contrato, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios, el Chat en vivo oficial o [email protected].
¿Cómo determina FXTRADING.com durante cuánto tiempo debe conservar un registro?
No existe un único período de conservación ni una única fecha de inicio para todos los registros y clientes. Es posible que FXTRADING.com deba conservar determinados registros para prestar servicios, cumplir obligaciones legales o normativas, resolver disputas o hacer cumplir contratos.
La entidad jurídica, la ley y el tipo de registro aplicables determinan:
qué registros deben conservarse;
cuándo comienza un período de conservación;
durante cuánto tiempo deben conservarse los registros; y
si un registro puede eliminarse, anonimizarse o restringirse.
¿Qué establece la ley de Vanuatu sobre la conservación de registros?
Esta sección se aplica únicamente cuando la entidad jurídica de FXTRADING.com relacionada con su cuenta es una entidad declarante sujeta a la Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo de Vanuatu.
La sección 19 de la Ley consolidada oficial publicada por la Unidad de Inteligencia Financiera de Vanuatu utiliza distintos puntos de inicio para diferentes registros. En particular:
la sección 19(3) exige que los registros de transacciones descritos en la sección 19(1) se conserven durante seis años después de que se complete la transacción; y
la sección 19(7) exige que los registros de identidad y verificación descritos en la sección 19(6) se conserven durante seis años después de que la cuenta, el servicio o la relación comercial se cierre o finalice.
Estas disposiciones no establecen un único período de seis años para todas las categorías de información de los clientes. Otras entidades jurídicas, leyes y tipos de registros pueden tener requisitos diferentes.
¿Cuál es la diferencia entre el cierre de una cuenta, una solicitud de privacidad y la exclusión de comunicaciones de marketing?
Estas solicitudes tienen resultados diferentes:
El cierre de una cuenta solicita a FXTRADING.com que finalice el acceso a una cuenta o servicio.
El archivado de una cuenta hace que una cuenta de trading que reúna los requisitos quede inactiva o la elimina de la vista de cuentas activas. Archivar no implica la eliminación de datos.
Una solicitud de privacidad solicita a FXTRADING.com que evalúe una solicitud relativa a información relacionada con usted, como el acceso o la corrección, o la eliminación o restricción cuando corresponda.
Una solicitud de exclusión de comunicaciones de marketing solicita a FXTRADING.com que deje de enviar correos electrónicos opcionales de marketing y promociones.
Cerrar o archivar una cuenta, o excluirse de las comunicaciones de marketing, no elimina automáticamente los registros que FXTRADING.com deba o pueda conservar.
¿Puedo solicitar a FXTRADING.com que elimine información sobre mí?
Puede enviar una solicitud de privacidad para su evaluación. FXTRADING.com evaluará la solicitud conforme a los requisitos aplicables a la entidad jurídica correspondiente y a su relación con ella.
Es posible que FXTRADING.com pueda atender la solicitud en su totalidad o en parte, o que deba conservar determinados registros. El resultado depende de la información conservada y de los requisitos legales y normativos aplicables. FXTRADING.com comunicará el resultado de su evaluación y los pasos siguientes disponibles para la solicitud.
¿Cómo envío una solicitud de privacidad?
Inicie sesión en el Portal del Cliente y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Si no puede iniciar sesión, envíe un correo electrónico a [email protected]. Si es posible, envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada con su perfil de FXTRADING.com. Si esa dirección de correo electrónico no está disponible, explíquelo en su mensaje.
Indique el resultado que desea que FXTRADING.com evalúe. Por ejemplo, solicite acceder a información o corregirla, o pregunte si la eliminación o restricción está disponible para la información en cuestión.
Incluya su nombre completo, la dirección de correo electrónico relacionada con la solicitud y la entidad jurídica de FXTRADING.com correspondiente, si la conoce. No incluya una contraseña ni un código de un solo uso.
Si se requiere la verificación de identidad, complétela únicamente mediante el proceso seguro proporcionado por FXTRADING.com. No envíe documentos de identidad por correo electrónico ordinario ni por chat.
¿Qué sucede después de enviar una solicitud de privacidad?
FXTRADING.com evaluará el alcance de la solicitud y puede pedirle que aclare la información en cuestión o que verifique su identidad mediante un proceso seguro. A continuación, FXTRADING.com comunicará el resultado a través de un canal oficial.
El resultado puede variar según la entidad jurídica, la jurisdicción, el tipo de registro y el historial de la cuenta. El envío de una solicitud no garantiza que puedan eliminarse todos los registros.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
Envíe un correo electrónico a [email protected] y explique que no puede iniciar sesión. Utilice la dirección de correo electrónico asociada con su perfil si está disponible. No publique información de la cuenta en un canal público ni envíe una contraseña, un código de un solo uso o un documento de identidad por correo electrónico ordinario ni por chat.
Preguntas frecuentes
¿Comienza un período de seis años cuando me registro, cierro mi cuenta o completo una transacción?
No existe una única fecha de inicio para todos los registros. Según las disposiciones de Vanuatu descritas en este artículo, el punto de inicio difiere para los registros de transacciones y determinados registros de identidad y verificación. Otras leyes y tipos de registros pueden utilizar puntos de inicio diferentes.
Si nunca realicé un Depósito ni una operación, ¿puede FXTRADING.com eliminarlo todo de inmediato?
La ausencia de un Depósito o una operación no determina por sí sola el resultado. FXTRADING.com debe evaluar qué registros se conservan, la entidad jurídica relacionada con la cuenta y los requisitos aplicables a dichos registros.
¿Cerrar mi cuenta elimina toda la información sobre mí?
El cierre de una cuenta y la eliminación de datos son procesos separados. Es posible que algunos registros deban conservarse después de que finalice una cuenta, un servicio o una relación comercial.
¿Archivar una cuenta de trading elimina sus registros?
No. El archivado de una cuenta y la eliminación de datos son procesos separados.
¿Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing elimina mi información?
No. La exclusión de comunicaciones de marketing modifica las preferencias de comunicaciones opcionales. No cierra una cuenta ni determina el resultado de una solicitud de privacidad.