Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing y promocionales opcionales de FXTRADING.com. Dejar de recibir marketing no cierra su cuenta ni elimina la información relacionada con ella.
¿A quién se aplica esta información?
Este artículo se aplica a cualquier persona que reciba correos electrónicos de marketing o promocionales opcionales de FXTRADING.com, pueda o no iniciar sesión en el Portal del Cliente.
¿Cómo cancelo la suscripción a un correo electrónico de marketing?
Abra el correo electrónico de marketing que ya no desea recibir.
Seleccione Cancelar suscripción en el pie del correo electrónico o siga las instrucciones del mensaje para dejar de recibirlos.
Complete la página de confirmación si se abre una.
Conserve la confirmación hasta que sepa que la solicitud se ha completado.
Nunca introduzca una Contraseña de trading ni un código de un solo uso en una página para cancelar la suscripción.
¿Qué debo hacer si falta el enlace para cancelar la suscripción o no funciona?
Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección que recibe los correos electrónicos de marketing, o contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Indique que desea dejar de recibir correos electrónicos de marketing y promocionales opcionales.
Incluya la dirección de correo electrónico que recibe los mensajes, la dirección del remitente, el asunto y la fecha del mensaje más reciente.
Si el enlace produjo un error, incluya una captura de pantalla que no muestre información confidencial de la cuenta.
No envíe una Contraseña de trading, un código de un solo uso ni un documento de identidad en un correo electrónico o chat ordinario. Si FXTRADING.com necesita más información para localizar el registro de marketing correcto, explicará lo que se requiere a través de un canal oficial.
¿Qué correos electrónicos dejaré de recibir?
La cancelación se aplica a los correos electrónicos de marketing y promocionales opcionales incluidos en la solicitud de cancelación de la suscripción. Esto puede incluir boletines, ofertas u otras comunicaciones promocionales enviadas a la dirección de correo electrónico identificada en la solicitud.
¿Qué mensajes puedo seguir recibiendo?
Dejar de recibir marketing no afecta a los mensajes que no son de marketing y que son necesarios para proporcionar, proteger o administrar una cuenta, o para cumplir requisitos legales. Según su relación con FXTRADING.com, puede seguir recibiendo mensajes como:
alertas de seguridad y códigos de verificación;
extractos de transacciones o de la cuenta;
avisos sobre el Estado de la cuenta y el servicio; y
comunicaciones exigidas por ley.
Un mensaje sobre la cuenta, la seguridad o asuntos legales no debe considerarse marketing opcional solo porque se envíe por correo electrónico.
¿Qué ocurre después de cancelar la suscripción?
La solicitud se aplica a los correos electrónicos de marketing y promocionales opcionales enviados a la dirección de correo electrónico incluida en la solicitud. Si recibe otro correo electrónico de marketing después de cancelar la suscripción, siga los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para que FXTRADING.com pueda identificar al remitente y el registro de envío.
¿Qué debo hacer si sigo recibiendo correos electrónicos de marketing?
Confirme que el mensaje sea marketing opcional y no un aviso sobre la cuenta, la seguridad, una transacción o asuntos legales.
Anote la dirección del remitente, el asunto, la dirección de correo electrónico receptora, y la fecha y hora del mensaje.
Conserve la confirmación de la cancelación de la suscripción o haga una captura de pantalla del resultado sin mostrar información confidencial de la cuenta.
Envíe esos datos a [email protected] o a través del Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cancelar la suscripción detendrá los códigos de seguridad y las actualizaciones de la cuenta?
Dejar de recibir marketing no afecta a los mensajes que no son de marketing sobre la cuenta, las transacciones, la seguridad o asuntos legales. Esos mensajes pueden continuar cuando sean necesarios para su cuenta o sean exigidos por ley.
¿Cancelar la suscripción cierra mi cuenta?
No. Dejar de recibir marketing no cierra una cuenta ni un servicio.
¿Cancelar la suscripción elimina mi información personal?
No. Dejar de recibir marketing y realizar una solicitud de privacidad son acciones diferentes. Dejar de recibir marketing no presenta ni determina una solicitud de privacidad.
¿Puedo cancelar la suscripción si no puedo iniciar sesión?
Sí. Use el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo electrónico de marketing o envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección que recibe los mensajes. Explique que no puede iniciar sesión si también necesita ayuda para acceder a su cuenta.
¿Necesito proporcionar mi Contraseña de trading o un código de un solo uso?
No. Nunca proporcione una Contraseña de trading ni un código de un solo uso para cancelar la suscripción al marketing. Use únicamente un canal oficial de FXTRADING.com.