Alcance: La gestión de Créditos puede depender del plan, la función, el resultado de la solicitud y el Estado de la orden. Consulte el Saldo de Créditos y el registro de uso que se muestran en el Centro de suscripciones para la solicitud afectada.
FXT AI devuelve automáticamente los Créditos reservados o deducidos por adelantado cuando una solicitud de servicio falla y no se entrega ningún resultado. Normalmente, no se requieren ajustes manuales de Créditos.
Si ve un mensaje de fallo:
No envíe repetidamente la misma solicitud mientras aún se esté procesando.
Actualice FXT AI.
Consulte su Saldo de Créditos y los detalles de uso en el Centro de suscripciones.
Confirme si la solicitud original se completó posteriormente o si se devolvieron los Créditos.
Si los Créditos siguen sin aparecer, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente y proporcione:
su ID de cliente;
la función utilizada, como preguntas y respuestas de IA, generación de informes o previsión de inversiones mediante IA;
la fecha y hora aproximadas de la solicitud;
el número de Créditos que se muestran como deducidos;
cualquier referencia de solicitud u orden que se muestre; y
el mensaje de error o una captura de pantalla.
No incluya su contraseña ni códigos de verificación de un solo uso.