Los controles de trading pueden no estar disponibles cuando la plataforma está conectada con una contraseña de inversor/Solo lectura, la cuenta es de Solo lectura o está inactiva, el mercado está cerrado, el símbolo no está disponible o la plataforma no está completamente conectada.
Compruebe qué contraseña utilizó
Las cuentas de trading de FXTRADING.com pueden tener diferentes Credenciales:
Contraseña de trading: se utiliza para colocar y gestionar órdenes en la plataforma de trading.
Contraseña de inversor/Solo lectura: se utiliza para consultar la cuenta sin colocar ni modificar órdenes.
Contraseña del Portal del Cliente: se utiliza para iniciar sesión en el Portal del Cliente. No sustituye a la Contraseña de trading.
Si inició sesión con la contraseña de inversor/Solo lectura, cierre sesión en la plataforma de trading y vuelva a conectarse con la Contraseña de trading.
Nunca comparta ninguna de las contraseñas de la plataforma de trading con otra persona.
Compruebe la cuenta y la conexión
Confirme que estén seleccionados el número de cuenta completo y el servidor correcto.
Compruebe que la plataforma muestre una conexión activa.
Confirme que esté utilizando una cuenta real o Cuenta demo que esté activa actualmente.
Revise la cuenta en el Portal del Cliente para comprobar si hay un mensaje de activación, verificación o Solo lectura.
Confirme que el instrumento seleccionado esté disponible para la cuenta y que su mercado esté abierto.
Reinicie o vuelva a conectar la plataforma después de corregir el problema.
Para una Cuenta real recién creada, complete el requisito de activación que se muestra en el Portal del Cliente. Una Transferencia interna no activa automáticamente una cuenta nueva.
Restablezca la Contraseña de trading
Si no conoce la Contraseña de trading, utilice la configuración de la cuenta de trading en el Portal del Cliente para cambiarla cuando ese control esté disponible. No restablezca la contraseña del Portal del Cliente cuando el problema sea únicamente la contraseña de la plataforma de trading.
¿Sigue sin poder operar?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente y proporcione:
el número de la cuenta de trading;
la plataforma y el servidor;
el nombre del instrumento;
la fecha y la hora, incluida la zona horaria;
el error exacto que se muestra; y
una captura de pantalla que no muestre Credenciales.
Nunca proporcione una contraseña ni un código de un solo uso.