Primero identifique qué contraseña está afectada. Restablecer la contraseña del Portal del Cliente no restablece una Contraseña de trading ni una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura.
¿Qué contraseña necesito restablecer?
Contraseña del Portal del Cliente: se utiliza para iniciar sesión en el Portal del Cliente y gestionar el perfil.
Contraseña de trading: se utiliza para iniciar sesión en una cuenta específica de MetaTrader con permisos de trading.
Contraseña de inversor/Acceso de solo lectura: se utiliza para consultar una cuenta específica de MetaTrader sin permisos de trading.
Contraseña específica del producto: se utiliza únicamente para un servicio apto, como una función de Gestión de Fondos, cuando ese producto muestra un control de contraseña independiente.
Utilice Contraseña de trading , no «contraseña maestra», cuando se refiera a la contraseña que permite operar.
Restablecer la contraseña del Portal del Cliente sin haber iniciado sesión
Abra la página oficial de inicio de sesión de FXTRADING.com.
Seleccione Olvidé mi contraseña .
Introduzca la dirección de correo electrónico registrada en su perfil.
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree una nueva contraseña que cumpla todos los requisitos que aparecen en pantalla.
Inicie sesión con la nueva contraseña del Portal del Cliente.
Abra el sitio web directamente en lugar de utilizar un enlace para restablecer la contraseña procedente de un mensaje inesperado.
Cambiar la contraseña del Portal del Cliente con la sesión iniciada
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Configuración .
Seleccione Seguridad .
Busque Contraseña del portal y seleccione Actualizar .
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree y confirme la nueva contraseña.
Cierre sesión y confirme que la nueva contraseña del Portal del Cliente funciona.
Restablecer una Contraseña de trading
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra la lista de cuentas y seleccione la cuenta de trading correspondiente.
Abra el menú de acciones de la cuenta.
Seleccione el control para actualizar la Contraseña de trading .
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree y confirme la nueva contraseña.
Cierre sesión en MetaTrader, seleccione el servidor correcto e inicie sesión con la Contraseña de trading.
Cambiar una Contraseña de trading no cambia la contraseña del Portal del Cliente.
Establecer o cambiar una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura
Abra las mismas acciones de la cuenta de trading y seleccione el control de contraseña de inversor/Acceso de solo lectura que se muestra. Cree una contraseña que sea distinta de la Contraseña de trading.
Cuando se inicia sesión en MetaTrader con una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura, los controles de trading no están disponibles por diseño.
¿Cuáles son los requisitos de la contraseña del Portal del Cliente?
La regla actual del Portal del Cliente exige:
8 a 15 caracteres;
al menos una letra inglesa mayúscula;
al menos una letra inglesa minúscula;
al menos un número; y
al menos un carácter especial permitido.
Cree una contraseña única que cumpla todos los requisitos mostrados en la pantalla de contraseña y no reutilice una contraseña de otro servicio.
No recibí un código de verificación ni un mensaje de restablecimiento
Confirme que introdujo la dirección de correo electrónico registrada en su perfil del Portal del Cliente.
Busque FXTRADING.com en todas las carpetas del buzón, incluidas las de spam, correo no deseado, promociones y cuarentena.
Compruebe que el buzón no esté lleno y que el dominio de FXTRADING.com no esté bloqueado.
Espere hasta que el control de reenvío en pantalla esté disponible antes de solicitar otro código.
Utilice otro método de verificación solo si el proceso oficial ofrece uno.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.
La página está bloqueada o muestra un error
Deje de realizar intentos repetidos y siga la acción de error o recuperación que aparece en pantalla. El período de restricción y la acción requerida pueden variar; cambie un carácter únicamente cuando la pantalla de contraseña lo identifique como no válido.
Si no se muestra ninguna acción de recuperación, capture el error sin revelar una contraseña ni un código de verificación y póngase en contacto con el soporte oficial.
No solicité el restablecimiento de la contraseña
No abra el enlace de restablecimiento ni comparta el código. Abra directamente el Portal del Cliente oficial, revise las sesiones activas y la configuración de seguridad, cambie la contraseña afectada y póngase en contacto con el soporte oficial si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.
El soporte de FXTRADING.com nunca le pedirá su contraseña ni un código de verificación de un solo uso.