Lorsque vous avez effectué un dépôt, mais que le solde de votre compte de trading affiche zéro, plusieurs explications et étapes de dépannage peuvent être envisagées.
Raisons courantes d’un solde nul
Événements de stop-out récents : votre compte peut avoir subi un stop-out, lors duquel des positions ont été automatiquement clôturées en raison d’une marge insuffisante.
Délai de synchronisation : il peut y avoir un bref délai entre le moment où les fonds sont déposés et celui où ils apparaissent sur votre compte de trading.
Positions clôturées : une activité de trading récente peut avoir entraîné des pertes qui ont compensé votre dépôt.
Problèmes d’affichage de la plateforme : il arrive que le solde ne s’affiche pas correctement en raison de problèmes techniques temporaires.
Comment effectuer des vérifications ?
Consultez l’historique de trading :
Ouvrez votre plateforme de trading MT4/MT5
Accédez à l’onglet ou à la section « Historique »
Recherchez d’éventuels stop-outs ou positions clôturées récents
Vérifiez si ces transactions expliquent le solde nul
Comparez la plateforme et le Portail client :
Consultez le solde affiché sur votre plateforme de trading
Comparez-le à celui affiché dans votre Portail client
N’oubliez pas que le Portail client peut être actualisé moins fréquemment que la plateforme
Vérifiez le statut du dépôt :
Confirmez que votre dépôt a bien été effectué et qu’il n’est pas en attente
Vérifiez que le dépôt a été effectué sur le bon compte de trading