Gunakan Pusat Layanan FXTRADING.com untuk mencari bantuan, membuat dan melacak tiket dukungan, serta mengunduh platform dan aplikasi trading yang didukung.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Apa yang dapat saya lakukan di Pusat Layanan?
Pusat Layanan menyediakan akses ke:
Pencarian Pusat Bantuan: Masukkan pertanyaan atau kata kunci untuk menemukan artikel Pusat Bantuan yang relevan.
Kirim Bukti Identitas, selesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan kirim Bukti Alamat melalui alur Verifikasi di Portal Klien. Jika pengiriman ulang tidak tersedia, ikuti langkah permintaan pengaturan ulang di bawah.
Tiket Saya: Lihat, cari, dan kelola tiket yang telah dikirimkan, termasuk tiket yang sedang diproses dan tiket yang telah diselesaikan.
Pusat Unduhan: Unduh versi MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 yang tersedia untuk iOS, Android, Windows, dan macOS. File APK Android juga tersedia jika ditampilkan.
Kapan saya harus membuat tiket?
Buat tiket jika masalah memerlukan penyelidikan, dokumen pendukung, tangkapan layar, referensi transaksi atau order, maupun pembaruan progres. Kategori berikut tersedia:
Pembayaran
Jenis Transaksi: Deposit; Penarikan; Transfer Internal; Pengembalian Dana
Akun dan Keamanan
Ubah informasi pribadi: Perbarui Nama Resmi; Alamat Tempat Tinggal
Ubah jenis keamanan: Perbarui Metode 2FA; Atur Ulang Kredensial
Masalah akses akun: Akun Terkunci; Perangkat Tidak Dikenali
Regulasi & Hukum: Verifikasi KYC
SMS & Email: Preferensi
Platform FXTRADING.com
Infrastruktur yang Tersedia: Terminal Web FXTRADING.com; Aplikasi Perdagangan FXTRADING.com; Platform MetaTrader; Manajemen investasi portofolio
Verifikasi Akun
Masalah Verifikasi Dokumen: Dokumen bukti identitas tidak valid; Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid; Lainnya
Perdagangan
Jenis Pertanyaan Perdagangan: Ketidaksesuaian Eksekusi; Pertanyaan tentang Margin & Leverage; Pertanyaan tentang Spread & Harga; Masalah Swap & Rollover
Program FXTRADING.com
Imbalan afiliasi: Pertanyaan tentang program loyalitas
Program IB: Navigasi Portal Klien mitra
VPS
Masalah Teknis: Pembaruan terminal; Ping tinggi
Akses ke VPS: Masalah kata sandi; Tidak dapat masuk
Lainnya: Instalasi perangkat lunak/bahasa; Lainnya
Sebelum membuat tiket Pembayaran, periksa riwayat transaksi atau pendanaan yang relevan di Portal Klien. Jika Status saat ini dan panduan Pusat Bantuan yang tersedia menjawab pertanyaan Anda, Anda mungkin tidak perlu mengirimkan tiket.
Bagaimana cara membuat tiket?
Masuk ke Portal Klien dan buka Pusat Layanan.
Pilih Buat Tiket.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan permintaan Anda, lalu pilih grup subkategori dan masalah spesifiknya.
Jelaskan apa yang terjadi dan hasil yang Anda harapkan.
Tambahkan referensi akun, order, atau transaksi yang relevan saat diminta.
Unggah tangkapan layar atau file pendukung jika diperlukan dan aman untuk diberikan.
Tinjau informasi tersebut dan kirimkan tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti Status tiket dan melihat balasan.
Kirimkan satu tiket untuk masalah yang sama, kecuali Pusat Layanan menginstruksikan sebaliknya. Informasi tambahan dapat ditambahkan ke tiket yang ada selama fitur balasan tersedia.
Bagaimana cara mengelola tiket yang sudah ada?
Di Tiket Saya, Anda dapat:
mencari berdasarkan subjek tiket atau ID tiket;
memfilter tiket berdasarkan Status atau tanggal pembuatan;
membuka tiket untuk melihat kategori, Status, pesan, dan lampirannya;
mengirim teks, gambar, atau file tambahan selama tiket tetap terbuka untuk balasan; dan
meninjau tiket yang telah selesai atau diselesaikan.
Tiket yang telah diselesaikan bersifat hanya baca. Jika terjadi masalah lain, buat tiket baru menggunakan kategori yang sesuai dengan permintaan baru tersebut.
Mengapa saya harus menggunakan tiket?
Gunakan tiket untuk setiap masalah yang tercakup dalam kategori di atas. Tiket menyimpan kategori, referensi, lampiran, pembaruan, dan tindak lanjut spesialis dalam satu catatan. Setelah mengirimkannya, pantau Tiket saya alih-alih membuka chat terpisah untuk masalah yang sama.
Gunakan Obrolan Langsung hanya jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien atau mengakses Pusat Layanan, atau jika Anda mencurigai akun telah disusupi, terdapat akses atau transaksi tanpa izin, atau ada eksposur trading aktif dan memerlukan dukungan manusia segera.
Apa yang harus saya sertakan?
Berikan hanya informasi yang diperlukan untuk menemukan dan memahami masalah, seperti:
referensi akun, order, tiket, atau transaksi yang terdampak;
tanggal dan waktu terjadinya masalah, termasuk zona waktu;
tindakan yang Anda coba lakukan;
Status, peringatan, atau kesalahan persis yang ditampilkan;
platform, versi aplikasi, dan Perangkat, jika relevan; dan
tangkapan layar dengan informasi pribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan pernah memberikan kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kontrol unggah aman di Pusat Layanan jika bukti pendukung diperlukan.