Una verifica della conformità del trading è una verifica attuale specifica del caso. È separata dalla KYC per l’apertura del conto. Un’approvazione precedente non annulla né soddisfa una nuova richiesta ufficiale.
In che modo la verifica può influire sul mio conto?
Fai riferimento solo alle restrizioni e allo stato attualmente mostrati per il conto o il caso. Una verifica aperta non significa che tutte le funzioni del conto siano limitate. Depositi, prelievi, trasferimenti, trading, modifiche del profilo o altre funzioni sono interessati soltanto quando la registrazione attuale lo indica.
Se un prelievo specifico è in fase di verifica, non può entrare nella normale elaborazione né essere completato prima che l’indagine si concluda. Segui lo stato attuale della richiesta e non presumere che il risultato si applichi ad altre transazioni.
Per gli ordini e le posizioni aperte, segui l’avviso attuale del conto, le regole della piattaforma e i termini applicabili. Non presumere che il conto consenta sempre soltanto la chiusura delle posizioni o che le posizioni non verranno chiuse.
Cosa devo fare?
Leggi la richiesta e lo stato mostrati nel portale clienti e nella conversazione o nel caso ufficiale di verifica attuale.
Completa solo gli elementi attualmente richiesti attraverso la procedura sicura Verifica o il canale approvato del caso che ti viene mostrato.
Non inviare documenti d’identità o d’indirizzo, password, codici monouso o dati di pagamento completi tramite chat ordinaria o email.
Dopo aver completato gli elementi richiesti, informa il team una sola volta attraverso la conversazione o il caso ufficiale di verifica attuale, se ti viene richiesto. Non inviare prove duplicate e non creare un caso duplicato.
La mia KYC è approvata: perché il prelievo richiede ancora una verifica aggiuntiva?
Un prelievo specifico può richiedere una verifica aggiuntiva nell’ambito della verifica, anche se la KYC del tuo conto è approvata. Sono due requisiti separati.
Se il tuo prelievo richiede una verifica aggiuntiva, il team Pagamenti non può elaborarlo finché i passaggi richiesti non sono completati, indipendentemente dall’importo. Completare tali passaggi consente alla verifica di proseguire; non garantisce approvazione, pagamento o data di completamento.
Una KYC approvata, o una pagina di verifica KYC del portale clienti che non mostra alcuna azione, non significa di per sé che la richiesta di verifica separata relativa al prelievo sia stata completata o non sia più necessaria.
Mi è sfuggita l’email o non sono sicuro che il link sia ancora valido. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto una richiesta ufficiale di completare una verifica aggiuntiva per il prelievo, segui le istruzioni sicure contenute in quella richiesta. Non presumere che non sia più necessaria solo perché la KYC è approvata o perché l’email è stata inviata da tempo.
Se non sei sicuro che l’email sia autentica, non riesci ad aprire il link o non sai se la richiesta sia ancora necessaria, usa un caso di assistenza ufficiale esistente o un canale di assistenza approvato per controllare la richiesta e ottenere le istruzioni sicure più recenti. Che il link si apra o meno non determina lo stato della richiesta.
Invia solo le informazioni attualmente richieste attraverso il canale di verifica sicuro approvato. Non inviare documenti d’identità o d’indirizzo, password, codici monouso o dati di pagamento completi tramite chat ordinaria o email. Se hai già inviato le informazioni richieste, segui le istruzioni attuali del caso e non inviarle di nuovo, salvo richiesta.