Accedi al portale clienti di FXTRADING.com e apri la procedura Verification mostrata per il tuo profilo. I passaggi richiesti possono variare in base al tipo di cliente, al paese di residenza, all’entità giuridica e alle informazioni già verificate.
Controlla lo stato attuale della tua verifica
Apri Verification nel portale clienti e leggi lo stato attuale e il messaggio sull’azione da compiere, anche se hai già completato il KYC in passato. Un’approvazione precedente, una vecchia email o una transazione riuscita non dimostrano che la verifica sia ancora completa. Requisiti di verifica successivi possono cambiare lo stato in Pending e influire su un nuovo prelievo, un deposito o l’aggiunta di dati per i pagamenti in uscita.
Azione richiesta: completa solo i passaggi attualmente richiesti attraverso la procedura Verification sicura. Non inviare documenti d’identità, prove dell’indirizzo o selfie tramite chat o email ordinarie.
Inviato o in fase di esame: controlla se viene effettivamente richiesta un’ulteriore azione. Non inviare di nuovo gli stessi documenti e non creare un caso duplicato. Per un caso ufficiale esistente di verifica aggiuntiva, comunica una sola volta in quel caso di aver completato esattamente i requisiti richiesti; se lo hai già comunicato, attendi la prossima istruzione.
Attualmente completa, senza ulteriori requisiti ufficiali: torna all’operazione che stavi cercando di eseguire e controlla le condizioni rimanenti. L’approvazione della verifica non garantisce che un deposito, un prelievo o una destinazione di pagamento siano disponibili.
Il solo stato Pending non indica il motivo né quali operazioni siano limitate. Segui il messaggio ufficiale attuale; non presumere un incidente di sicurezza o un’indagine. Quando è in corso una verifica aggiuntiva, il prelievo interessato non può proseguire con la normale elaborazione finché la verifica non è conclusa. L’assistenza non può aggirarla o accelerarla e non sono garantiti né l’approvazione né un tempo di completamento.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Usa la procedura Verification nel tuo portale clienti per il documento d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate lì.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verification. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
Questa guida è destinata a un cliente individuale. I conti aziendali, cointestati o di altro tipo possono richiedere una procedura diversa.
Cosa significano i termini della verifica?
Know Your Customer (KYC): la procedura complessiva usata per verificare le informazioni dei clienti.
Proof of Identity (PoI): un documento usato per confermare la tua identità.
Proof of Address (PoA): un documento usato per confermare il tuo attuale indirizzo di residenza.
Controllo della vitalità: un passaggio sicuro con il volto o un video usato per confermare che una persona reale stia completando la verifica.
Profilo economico: informazioni su aspetti quali occupazione, origine dei fondi, situazione finanziaria o esperienza di trading, quando richieste.
Guide alla preparazione dei documenti
Prima di iniziare, consulta la guida per l’attività mostrata nella tua attuale procedura Verification. Non tutti i clienti ricevono gli stessi passaggi.
Prima di iniziare
Usa il tuo profilo nel portale clienti.
Inserisci il tuo nome legale esattamente come riportato sul documento d’identità.
Prepara un documento d’identità accettato e valido.
Prepara una prova dell’indirizzo aggiornata se il portale la richiede.
Usa un dispositivo supportato con una fotocamera funzionante se viene mostrato un controllo della vitalità.
Assicurati che le immagini siano chiare, complete, non alterate e senza riflessi.
Usa la procedura Verification nel portale clienti.
Invia i documenti d’identità e le prove dell’indirizzo solo tramite la procedura Verification nel portale clienti.
Completa i requisiti Verification
Accedi al portale clienti ufficiale di FXTRADING.com.
Apri la procedura Verification nel portale clienti, l’attività del profilo o il comando Complete profile visualizzato.
Verifica il tuo indirizzo email o numero di telefono, se richiesto.
Inserisci le informazioni personali e del profilo economico visualizzate in modo accurato e completo.
Seleziona il paese di rilascio e il tipo di documento d’identità.
Carica le immagini o i file dei documenti richiesti.
Completa il controllo della vitalità, se visualizzato.
Carica la prova dell’indirizzo, se richiesta.
Controlla le informazioni e inviale.
Torna alla procedura Verification nel portale clienti per monitorare lo stato e gli eventuali messaggi sulle azioni da compiere.
Segui l’ordine e le etichette visualizzati nella procedura attuale. Non tutti i clienti ricevono le stesse attività nello stesso ordine.
Quanto tempo richiede la verifica?
Il tempo di esame dipende dai documenti, dai requisiti Verification e dalla necessità di controlli aggiuntivi. Fai riferimento alla stima e al messaggio sull’azione da compiere visualizzati per il tuo invio.
Cosa faccio se un documento o un passaggio di verifica viene rifiutato?
Apri la procedura Verification.
Leggi il motivo specifico o il messaggio sull’azione da compiere.
Correggi solo il problema indicato.
Invia di nuovo tramite la procedura Verification nel portale clienti.
Conferma che lo stato cambi in inviato o in fase di esame.
Tra i problemi comuni di qualità dei documenti figurano un’immagine alterata o ritagliata, informazioni illeggibili, riflessi, un documento scaduto, una pagina incompleta o informazioni che non corrispondono al profilo. Sono esempi, non una diagnosi del tuo caso.
Cosa faccio se la lingua del mio documento non è supportata?
Segui l’istruzione relativa alla lingua mostrata nella procedura Verification nel portale clienti. Se è richiesta una traduzione, invia il documento originale insieme alla traduzione in inglese autenticata da un notaio richiesta. Non sostituire l’originale con una traduzione fatta da te o un’immagine modificata.
Cosa diventa disponibile dopo la verifica?
Il portale clienti mostra le funzionalità e le transazioni disponibili per il tuo profilo. Completare la verifica non garantisce di per sé l’accesso a ogni prodotto, deposito, prelievo o trasferimento; possono ancora applicarsi altri requisiti relativi al prodotto, al pagamento, alla sicurezza o al conto.
La prova di pagamento fa parte di Verification?
No. Una ricevuta di deposito o un TXID di criptovaluta costituisce una prova di pagamento, non un documento d’identità o una prova dell’indirizzo. Segui invece la relativa registrazione del deposito o la richiesta di prova di pagamento.