In FXTRADING.com attribuiamo grande importanza alla verifica del profilo. Come fornitore di segnali, devi completare la verifica dei documenti prima che il segnale di trading diventi visibile sulla piattaforma.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
La KYC comprende i seguenti tre passaggi:
Inviare PoI (prova d’identità)
Inviare PoA (prova d’indirizzo)
Completare l’Economic Profile
La verifica è richiesta una sola volta per l’intero portale clienti.
Perché è richiesta la verifica?
La verifica supporta i requisiti regolamentari, la sicurezza del conto e i controlli di idoneità per il Social Trading. Invia la prova d’identità, la prova d’indirizzo e le informazioni sul profilo economico soltanto tramite la procedura Verification nel portale clienti quando richiesto. Utilizza lo stato e il messaggio che indica l’azione da eseguire nel portale clienti per sapere se un documento è approvato, in fase di verifica o deve essere inviato di nuovo; il completamento della verifica non garantisce l’accesso a tutte le funzioni del Social Trading.