Possono essere accettati documenti in più lingue. Il supporto linguistico può dipendere dal tipo di documento, dal paese di rilascio, dalla qualità del documento e dalla procedura Verification mostrata per il tuo profilo.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Usa la procedura Verification nel tuo portale clienti per il documento d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate lì.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al portale clienti.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verification. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
Come controllo se la lingua del documento è supportata?
Apri la procedura Verification nel portale clienti di FXTRADING.com.
Seleziona il paese di rilascio e il tipo di documento.
Carica il documento originale quando la procedura lo accetta.
Leggi ogni messaggio visualizzato relativo alla lingua o alla traduzione.
Il supporto linguistico dipende dalla lingua specifica e dalla procedura di verifica attuale. Se la procedura richiede una traduzione, segui i requisiti riportati sotto.
Cosa devo fare se la lingua non è supportata?
Fornisci entrambi:
il documento originale; e
una traduzione in inglese autenticata da un notaio.
La traduzione dovrebbe contenere:
il testo tradotto chiaro e completo;
il nome completo e la firma del traduttore;
il nome completo e la firma del notaio; e
il sigillo o timbro ufficiale del notaio.
Quali metodi di traduzione non sono accettati?
Non inviare:
una traduzione fatta da te;
una traduzione creata modificando l’immagine originale;
uno screenshot tradotto automaticamente;
un riepilogo non ufficiale del documento; oppure
una traduzione senza il documento originale.
Quale documento devo usare per un passaggio selfie o di verifica di vitalità?
Usa il documento d’identità originale richiesto dalla procedura Verification nel portale clienti, non la copia tradotta, a meno che la procedura sicura non fornisca un’istruzione diversa.
Cosa faccio se il documento viene rifiutato senza un motivo chiaro?
Apri la procedura Verification e controlla il motivo registrato. Se il motivo è vuoto, la categoria corretta del documento non è disponibile o un documento locale valido non può essere caricato o esaminato, contatta il nostro Team di assistenza clienti tramite il Centro servizi nel portale clienti.
Non caricare ripetutamente lo stesso file senza comprendere il problema registrato. Invia i documenti d’identità solo tramite la procedura Verification nel portale clienti.