Ecco una guida completa per aiutarti a seguire e comprendere la procedura di verifica su FXTRADING.com.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Usa la procedura Verification nel tuo portale clienti per il documento d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate lì.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verification. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
Come controllo lo stato della mia verifica?
Puoi monitorare facilmente lo stato della verifica tramite il banner nella parte superiore del portale clienti. Se uno dei documenti viene rifiutato, troverai lì una spiegazione dettagliata.
FXTRADING.com ti invierà notifiche email in due momenti principali:
Quando invii i documenti di verifica (documento d’identità (PoI) e/o prova dell’indirizzo (PoA))
Quando i documenti sono stati esaminati (sia se approvati sia se rifiutati)
Segui i requisiti e gli esempi dei documenti mostrati nella procedura di verifica del portale clienti. Se un documento viene rifiutato, usa il motivo indicato per correggerlo o sostituirlo.
Spiegazione degli stati di verifica più comuni
Verification Not Started
Questo stato compare quando non hai ancora iniziato la procedura di verifica. Fai clic su "Complete profile" per iniziare.
Partial Verification Completed
Questo stato compare dopo che hai verificato telefono, email e informazioni personali e completato il profilo economico. Il passaggio successivo è caricare i documenti PoI e PoA.
PoI Submitted or Approved
Dopo che il tuo PoI è stato inviato e approvato correttamente, dovrai procedere al caricamento dei documenti PoA.
PoI Rejected
Temporary Rejection: I tuoi documenti sono stati rifiutati perché non rispettavano i nostri requisiti. Carica nuovamente documenti conformi.
PoI Approved but PoA Rejected
Temporary Rejection: I documenti PoA sono stati rifiutati perché non rispettavano i requisiti. Caricali nuovamente.
Final Rejection: Dopo dieci tentativi non riusciti, crea un ticket Verification tramite il Service Hub nel tuo Client Portal per richiedere un’ulteriore verifica. I documenti di verifica non vengono accettati tramite email.
Fully Verified
Questo stato compare quando hai completato correttamente tutti i passaggi di verifica. Congratulazioni!