FXTRADING.com verifica le informazioni dei clienti per adempiere agli obblighi legali e normativi, proteggere l’accesso al conto e determinare quali servizi sono disponibili per un profilo.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Usa la procedura Verification nel tuo portale clienti per il documento d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate lì.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verification. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
I requisiti di verifica possono variare in base al tipo di cliente, al paese di residenza, all’entità giuridica e alle informazioni già verificate.
Cosa può includere la verifica?
Il portale clienti può chiederti di completare uno o più dei seguenti passaggi:
confermare il tuo indirizzo email o numero di cellulare;
fornire informazioni personali e sull’indirizzo di residenza;
inviare un documento d’identità;
inviare una prova dell’indirizzo;
completare un passaggio di verifica della vitalità o del volto;
completare un profilo economico; oppure
fornire informazioni aggiuntive per uno specifico conto o una transazione.
Completa solo le attività mostrate tramite il portale clienti ufficiale o un’altra procedura sicura fornita da FXTRADING.com.
Perché è richiesta la verifica?
La verifica può aiutare FXTRADING.com a:
confermare che un profilo appartenga alla persona che presenta la domanda;
adempiere agli obblighi di adeguata verifica della clientela (Know Your Customer) e ai relativi obblighi legali;
proteggere le funzioni del conto e delle transazioni;
controllare la titolarità del conto di pagamento; e
determinare se un prodotto, una transazione o un servizio sia disponibile.
La verifica riduce il rischio, ma non garantisce che non possano verificarsi accessi non autorizzati, frodi o perdite. Mantieni protette le tue credenziali e i tuoi metodi di sicurezza.
Come vengono usate le mie informazioni?
FXTRADING.com tratta le informazioni personali in conformità con l’informativa sulla privacy applicabile al tuo profilo. Le informazioni possono essere trattate per finalità quali l’erogazione e la gestione dei servizi, la verifica, la sicurezza, la conformità legale e altre finalità descritte nell’informativa.
L’informativa sulla privacy applicabile spiega in quali circostanze i fornitori di servizi autorizzati o altri destinatari possono trattare le informazioni.
Cosa può fare un profilo non verificato?
Le funzioni disponibili possono dipendere dalla fase di verifica, dal paese, dall’entità giuridica e dallo stato attuale del conto. Un deposito, un prelievo, un trasferimento, un conto di trading o un’altra funzione possono essere limitati o non disponibili finché non viene completata un’attività richiesta.
Fai riferimento al messaggio sull’azione da compiere visualizzato nel portale clienti anziché a un limite universale di deposito o transazione riportato altrove.
Come controllo lo stato della mia verifica?
Accedi al portale clienti di FXTRADING.com.
Apri la sezione di verifica o del profilo.
Controlla ogni attività e il suo stato attuale.
Apri ogni voce che richiede un’azione e segui le istruzioni sicure.
Se un’attività viene rifiutata o rimane in sospeso oltre la stima visualizzata, contatta il nostro Team di assistenza clienti tramite il Centro servizi nel tuo portale clienti, indicando il nome dell’attività e lo stato mostrato. Non inviare mai una password o un codice monouso. Quando è disponibile, usa un comando di caricamento sicuro nella procedura Verification per i documenti d’identità.