Normalmente puoi accedere al tuo conto FXTRADING.com durante un viaggio temporaneo all’estero, purché l’accesso sia consentito e tu possa completare la verifica di sicurezza richiesta per depositi, prelievi e modifiche del conto.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Che cosa devo fare dopo un trasferimento permanente?
Se ti trasferisci permanentemente in un altro paese, aggiorna il tuo indirizzo di residenza permanente e fornisci una prova d’indirizzo valida per la nuova residenza. Il documento deve riportare il tuo indirizzo attuale e soddisfare i requisiti indicati nella procedura Verification nel portale clienti.
Non continuare a utilizzare il vecchio indirizzo come residenza permanente dopo il trasferimento.
Potrebbero applicarsi requisiti aggiuntivi?
Sì. Le verifiche relative ai trasferimenti permanenti vengono gestite caso per caso. Il team Compliance o il team Conti può richiedere documenti, informazioni o passaggi aggiuntivi relativi al conto. Se serve altro, FXTRADING.com ti contatterà con le istruzioni specifiche per il tuo caso.
Invia i documenti soltanto tramite il metodo sicuro specificato nel portale clienti o nella comunicazione che ti è stata inviata.
Cosa succede se FXTRADING.com non è disponibile nel nuovo paese?
La disponibilità di prodotti e conti può cambiare in base al paese di residenza, all’entità giuridica e ai requisiti applicabili. Se FXTRADING.com non può fornire servizi nel tuo nuovo paese, il team competente comunicherà le opzioni disponibili o le azioni richieste per il conto.