La prova d’indirizzo (PoA) è un documento utilizzato per confermare il tuo attuale indirizzo di residenza. Inviala solo quando la procedura Verification nel portale clienti la richiede.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Questa guida è destinata a un cliente individuale. I conti aziendali o di altro tipo possono richiedere documenti diversi.
Cosa deve mostrare il documento?
Il documento deve:
mostrare il tuo nome legale completo;
mostrare il tuo indirizzo di residenza attuale completo;
identificare l’organizzazione emittente;
mostrare una data di emissione o dell’estratto conto compresa negli ultimi tre mesi di calendario;
essere chiaro, completo e inalterato;
includere tutte le pagine richieste; e
corrispondere alle informazioni registrate nel portale clienti o supportare chiaramente un aggiornamento approvato dell’indirizzo.
Utilizza un indirizzo di residenza. Un semplice recapito postale o una casella postale non dimostra un indirizzo di residenza attuale.
Quali tipi di documento posso inviare?
Utilizza una categoria di documento visualizzata nella procedura Verification nel portale clienti. Le categorie comuni includono:
corrispondenza ufficiale delle autorità o un documento di residenza rilasciato dalle autorità;
una bolletta di elettricità, acqua, gas, telefonia fissa, mobile o Internet;
un estratto conto o una conferma bancaria emessi da un istituto finanziario regolamentato idoneo; oppure
un atto ufficiale fiscale o di accertamento emesso dalle autorità che mostri le informazioni richieste sull’indirizzo di residenza.
L’emittente, il paese e il tipo di documento devono essere supportati dalla procedura Verification nel portale clienti. Non presumere che siano accettabili un contratto di locazione, una lettera informale, una fattura di acquisto online o un altro documento non mostrato come idoneo.
Per l’attuale procedura PoA personale, le categorie abilitate includono corrispondenza delle autorità, bollette di utenze, telecomunicazioni o telefonia mobile e lettere o estratti conto bancari idonei, quando visualizzati. Non utilizzare un indirizzo aziendale, un documento di una neobanca, un contratto di locazione, una lettera universitaria o una categoria generica “Other”, salvo che la procedura li offra espressamente. Una casella postale è sufficiente solo quando la procedura attuale consente un’eccezione per il paese.
Un documento d’identità può essere utilizzato come prova d’indirizzo?
Non inviare un documento d’identità al posto della prova d’indirizzo, salvo che la procedura attuale di caricamento PoA offra espressamente quel tipo di documento. Non esiste alcuna esenzione automatica basata soltanto sulla nazionalità, sulla lingua, su una carta d’identità della Cina continentale o di Taiwan oppure sulla posizione del dispositivo.
Un’attività PoA separata potrebbe non essere mostrata a ogni cliente. L’assenza di un’attività non dimostra che una carta d’identità sia stata accettata come documento PoA. Se la procedura attuale richiede PoA, invia un documento idoneo per il tuo effettivo indirizzo di residenza attuale.
Non utilizzare una VPN o uno strumento che modifichi o nasconda le informazioni sulla posizione. Se l’attività sembra errata o il controllo di caricamento non è disponibile, utilizza il percorso di assistenza sicuro e fornisci soltanto il messaggio esatto; non allegare documenti d’identità o di indirizzo al ticket.
Client Portal
Service Hub
Create Ticket
Account Verification
Quali lingue vengono accettate?
La PoA non è universalmente limitata all’inglese. Invia il documento originale tramite la procedura Verification nel portale clienti.
Se la lingua del documento non è supportata e la procedura richiede una traduzione, fornisci entrambi:
il documento originale; e
una traduzione inglese autenticata da un notaio che mostri chiaramente il testo tradotto, il nome e la firma del traduttore, il nome e la firma del notaio e il sigillo o timbro ufficiale del notaio.
Non inviare una traduzione fatta da te o creata modificando l’immagine originale.
Quali file o immagini posso caricare?
Utilizza un tipo di file accettato dal controllo di caricamento. In base al documento, può includere:
un PDF originale scaricato direttamente dal portale ufficiale dell’emittente;
una scansione chiara e ad alta risoluzione del documento completo; oppure
una foto chiara del documento fisico originale con tutti i bordi visibili.
Non caricare screenshot, immagini ritagliate, file modificati, immagini sfocate o documenti con pagine mancanti. Non aggiungere segni, filtri, evidenziazioni o alterazioni digitali all’originale.
Come invio la PoA?
Accedi al portale clienti ufficiale di FXTRADING.com.
Apri la procedura Verification che richiede la prova d’indirizzo.
Seleziona la categoria corretta del documento.
Carica il file originale, la scansione o la foto accettati dal controllo.
Verifica che il nome, l’indirizzo, l’emittente, la data e il documento completo siano leggibili.
Invia il documento.
Torna alla procedura Verification per monitorare lo stato e gli eventuali messaggi relativi alle azioni da eseguire.
Non inviare la PoA tramite email o chat ordinaria quando è disponibile il controllo di caricamento sicuro nella procedura Verification.
Cosa significa “Needs resubmission”?
Apri la procedura Verification e leggi il motivo registrato. Correggi quel problema specifico e invia nuovamente tramite la procedura sicura.
Se il motivo è vuoto o poco chiaro, la categoria del documento non è disponibile o un documento valido delle autorità locali non può essere elaborato dalla procedura automatizzata, contatta l’assistenza attraverso il portale clienti dopo l’accesso per una verifica. Non caricare ripetutamente lo stesso file senza conoscere il problema registrato.
L’accettazione del documento viene confermata dopo che il documento è stato inviato ed esaminato.