Aggiorna l’indirizzo di residenza soltanto tramite la procedura sicura attuale del portale clienti o il caso ufficiale mostrato. Non inviare la prova d’indirizzo tramite chat o email ordinaria.
Se la verifica dell’identità non è stata approvata
Inserisci o conferma l’indirizzo nella procedura Verification attuale nel portale clienti. Segui i campi e le richieste esatte di documenti mostrate. Non presumere che l’indirizzo venga estratto automaticamente o che l’inserimento manuale non sia mai richiesto.
Se il profilo è approvato e l’indirizzo è cambiato
Invia una richiesta sicura tramite questo percorso:
Accedi al portale clienti.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account and Security.
Scegli Change personal information.
Scegli Residential Address.
Segui le risposte in My support tickets.
Indica che il tuo indirizzo registrato è cambiato e segui le istruzioni ricevute in My support tickets. Carica una nuova prova d’indirizzo soltanto quando la procedura o il caso ufficiale sicuro la richiede espressamente.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Se ti sei trasferito in un altro paese
Un trasferimento può modificare l’entità giuridica, il servizio, il prodotto, la disponibilità dei metodi di pagamento o la verifica richiesta. Segui l’esito attuale relativo al tuo profilo o caso. Non sono garantiti un trasferimento del conto, la continuità del servizio o un tempo di completamento. Non creare un nuovo profilo per aggirare la procedura.
Che cosa succede dopo l’invio della richiesta?
In base ai dati sicuri attuali, il team può aggiornare l’indirizzo, richiedere altre informazioni, fornire un passaggio sicuro per un nuovo invio o spiegare che il servizio non è disponibile. L’invio non garantisce approvazione, tempi di decisione o esito.
Informazioni correlate: Perché mi viene chiesto di completare un’ulteriore verifica di sicurezza?