Puoi consultare le informazioni personali registrate nel tuo profilo FXTRADING.com nel portale clienti. La procedura di aggiornamento disponibile dipende dalle informazioni e dai metodi di sicurezza collegati al tuo profilo.
Cosa faccio se non riesco a proseguire o a inviare di nuovo la verifica?
Usa la procedura Verification nel tuo portale clienti per il documento d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova dell’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate lì.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al portale clienti.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document o Invalid proof of residence document quando il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la tua procedura Verification. Indica la fase della verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova dell’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove di supporto aggiuntive, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità oppure dell’indirizzo.
Come cambio il mio indirizzo email registrato?
Usa la stessa procedura per l’email registrata sia se la verifica dell’identità è ancora in corso sia se è già stata completata.
Se riesci ad accedere al portale clienti
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Trova Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui i controlli di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere usata per accedere, ma hai ancora accesso alla relativa casella
Invia un’email a [email protected] dalla vecchia email registrata. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che la vecchia email non può essere usata per accedere al portale clienti e procedere in autonomia. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il successivo passaggio sicuro.
Se non hai più accesso alla vecchia casella email
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi usare e che non puoi accedere né alla vecchia casella né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica approfondita per il recupero del conto.
Controlli dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, potremmo richiedere una verifica dell’identità, incluso un controllo del volto o della vitalità. Potremmo anche verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali autenticatori erano collegati e quando.
Non allegare documenti d’identità o prove dell’indirizzo a un’email ordinaria. Se sono richiesti documenti, la verifica del volto o della vitalità oppure un altro controllo, segui soltanto la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci solo le informazioni richieste tramite il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento dei controlli richiesti.
Visualizza le tue informazioni personali
Accedi al portale clienti.
Apri Settings.
Seleziona Profile o la sezione equivalente delle informazioni personali.
Controlla le informazioni visualizzate.
Aggiorna le informazioni di contatto o di sicurezza
Per un numero di cellulare, un indirizzo email o la password del portale clienti, apri Settings e poi Security. Usa l’azione di aggiornamento, modifica, reimpostazione o recupero mostrata per il tuo profilo e completa la verifica richiesta.
Informazioni che possono richiedere una procedura diversa
Il tuo nome legale, la data di nascita, l’indirizzo di residenza, il paese di residenza o altri dati verificati potrebbero non essere direttamente modificabili. Segui l’azione o la procedura Verification mostrata per il campo pertinente. Una modifica richiesta può richiedere prove di supporto e una verifica.
Inserisci le informazioni in modo accurato e assicurati che corrispondano ai documenti usati per la verifica. Non fornire mai una password o un codice monouso nell’ambito di una richiesta di modifica delle informazioni.