Se la grafia del tuo nome in alfabeto latino nel portale clienti di FXTRADING.com non corrisponde al documento d’identità, richiedi una correzione tramite un canale ufficiale di assistenza.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Prima di richiedere una correzione
Confronta le informazioni visualizzate con il documento d’identità utilizzato per la verifica. Controlla:
l’ordine di cognome e nome;
l’ortografia e gli spazi;
i trattini o altri caratteri;
se è incluso un secondo nome; e
se la grafia richiesta compare su un documento ufficiale.
Utilizza la grafia legale riportata su un documento d’identità accettato. Una grafia preferita o informale potrebbe non essere accettata per la registrazione del conto.
Richiedi la correzione
Accedi al portale clienti.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra e seleziona Create Ticket.
Spiega che la grafia del tuo nome in alfabeto latino è errata.
Fornisci la grafia attualmente visualizzata e quella legale richiesta.
Includi il riferimento del profilo o del conto di trading interessato.
Carica le prove a supporto soltanto attraverso il metodo sicuro fornito per la richiesta.
Invia i documenti d’identità soltanto attraverso la procedura ufficiale Verification. Non inviarli tramite email o chat dal vivo. Se non riesci ad accedere a Verification, contatta l’assistenza per l’accesso senza allegare documenti d’identità.
Dovrò completare nuovamente la verifica?
FXTRADING.com stabilirà se la modifica possa essere completata utilizzando informazioni già verificate o se siano necessarie prove o verifiche aggiuntive. Non è garantito che una correzione riguardi soltanto la visualizzazione: può influire sulla verifica del conto o della transazione quando il nome legale non corrisponde alle registrazioni esistenti.
Quanto tempo richiederà la correzione?
Utilizza lo stato o la stima forniti per la richiesta. I tempi possono dipendere dal tipo di modifica, dalle prove richieste e dall’eventuale verifica di un altro conto o di un’altra transazione.
Non inviare richieste duplicate. Se la correzione è stata completata ma una piattaforma mostra ancora la grafia precedente, esci, aggiorna il portale clienti e accedi nuovamente prima di contattare l’assistenza.
Cosa succede se non riesco ad accedere?
Utilizza “Forgot your password?” per un problema di accesso al portale clienti. Se non riesci ancora ad accedere o a raggiungere il Centro servizi, utilizza la chat dal vivo ufficiale e spiega insieme il problema di accesso e la correzione del nome. Se non sono accessibili né il Centro servizi né la chat dal vivo ufficiale, invia un’email a [email protected] dal tuo indirizzo registrato, quando possibile. Non inviare documenti d’identità tramite email o chat dal vivo. Non fornire mai password o codici monouso.