Per aggiornare il nome registrato sul tuo conto FXTRADING.com, segui questi passaggi:
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Accedi al tuo Client Portal
Per ulteriore assistenza, accedi al Client Portal, scegli Service Hub nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e segui il percorso Account and Security → Change personal information → Update Legal Name. Segui le risposte in My support tickets.
Indica chiaramente la tua richiesta di modifica del nome
Documentazione richiesta
Fornisci le seguenti informazioni nel ticket del Centro servizi:
Il tuo nome legale completo sia nella lingua nativa sia con la grafia inglese
Il motivo della modifica del nome
Per la successiva verifica dell’identità
Invia i documenti d’identità soltanto tramite la procedura ufficiale Verification. Non inviarli tramite email o chat dal vivo. Se non puoi accedere a Verification, contatta l’assistenza per ricevere aiuto con l’accesso senza allegare documenti d’identità.
Documentazione di prova d’identità (PoI) aggiornata
Ti invieremo un URL per la verifica dell’identità dopo aver ricevuto la tua richiesta di modifica del nome. Ti aiuteremo ad aggiornare i dati del nome una volta completata la verifica.
Nota speciale per i clienti migrati dopo l’8 settembre 2025
Se ti sei registrato prima dell’8 settembre 2025 e sei stato migrato al nuovo portale clienti, hai un’unica possibilità di aggiornare il nome nella lingua locale:
Facendo clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra
Accedendo alle informazioni personali
Controllando attentamente il nome prima di salvare le modifiche
Inoltre, se hai metodi di pagamento salvati nella sezione Payout Information che richiedono il tuo nome nella lingua locale ma attualmente lo mostrano in inglese, hai anche un’unica possibilità di modificare queste informazioni. Controlla attentamente prima di inviare, perché questa è la tua sola opportunità di apportare direttamente tali modifiche.
Promemoria importante
Se scopri errori dopo l’invio, dovrai contattare il nostro Team di assistenza clienti, che verificherà la tua identità prima di apportare ulteriori modifiche.