Il portale clienti di FXTRADING.com mostra i requisiti di verifica attualmente richiesti per il tuo profilo. Se la procedura Verification nel portale clienti richiede una prova d’indirizzo (PoA), completa l’attività anche se la PoA non era stata richiesta prima o un altro cliente sembra aver ricevuto requisiti diversi.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verification nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verification non consente più un nuovo invio, accedi al Client Portal.
Apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Create Ticket.
Scegli Account Verification. Seleziona Invalid proof of identity document oppure Invalid proof of residence document se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Other per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verification. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verification. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verification nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
I requisiti di verifica possono variare in base a tipo di cliente, paese di residenza, entità giuridica, informazioni già verificate e attività attuale mostrata nella procedura sicura. Un’approvazione precedente non impedisce a FXTRADING.com di richiedere informazioni attuali o aggiuntive sull’indirizzo quando necessario.
Perché può essere richiesto un controllo aggiuntivo dell’indirizzo?
FXTRADING.com può avere bisogno di informazioni attuali sull’indirizzo per completare o aggiornare la verifica del cliente e soddisfare i requisiti legali, regolamentari o di sicurezza applicabili.
Un’attività aggiuntiva può comparire quando, ad esempio:
la procedura attuale di verifica richiede ulteriori informazioni sull’indirizzo;
le informazioni fornite in precedenza sono incomplete, non aggiornate o non consentono di confermare l’indirizzo di residenza attuale;
l’indirizzo registrato nel portale clienti deve essere confermato o aggiornato;
un documento inviato non corrisponde alle informazioni del profilo; oppure
è necessaria una verifica aggiuntiva per lo stato attuale del conto o della verifica del cliente.
Questi sono esempi generali. Per la tua richiesta, segui il motivo o il messaggio che indica l’azione da eseguire visualizzato nel portale clienti.
Un documento d’identità può essere utilizzato come prova d’indirizzo?
Non inviare un documento d’identità al posto della prova d’indirizzo, a meno che la procedura attuale di caricamento PoA non preveda esplicitamente quel tipo di documento. Non esiste un’esenzione automatica basata soltanto su nazionalità, lingua, carta d’identità della Cina continentale o di Taiwan, oppure posizione del dispositivo.
Non tutti i clienti potrebbero visualizzare un’attività PoA separata. L’assenza di un’attività non dimostra che una carta d’identità sia stata accettata come documento PoA. Se la procedura attuale richiede PoA, invia un documento idoneo relativo al tuo effettivo indirizzo di residenza attuale.
Non utilizzare una VPN o strumenti che modifichino o nascondano le informazioni sulla posizione. Se l’attività sembra errata o il comando di caricamento non è disponibile, utilizza il percorso di assistenza sicuro e fornisci soltanto il messaggio esatto; non allegare documenti d’identità o d’indirizzo al ticket.
Client Portal
Service Hub
Create Ticket
Account Verification
Una richiesta aggiuntiva di PoA significa che ho fatto qualcosa di sbagliato?
No. Una richiesta aggiuntiva di verifica non significa, di per sé, che il conto sia sospettato di irregolarità. I requisiti possono cambiare quando sono necessarie altre informazioni per confermare i dati attuali del cliente o completare la verifica applicabile.
Completa l’attività mostrata nel portale clienti sicuro. Se l’azione richiesta non è disponibile o sembra errata, contatta l’assistenza prima di inviare un documento diverso.
Quale documento devo inviare?
Seleziona una categoria di documenti offerta dalla procedura Verification nel portale clienti. Il documento dovrebbe generalmente:
riportare il tuo nome legale completo;
riportare il tuo indirizzo di residenza attuale completo;
identificare l’organizzazione emittente;
riportare una data di emissione o dell’estratto conto compresa negli ultimi tre mesi di calendario;
essere chiaro, completo e non alterato; e
corrispondere alle informazioni registrate nel portale clienti o supportare un aggiornamento approvato dell’indirizzo.
Non tutti i clienti potrebbero visualizzare un’attività PoA separata. L’assenza di un’attività non dimostra che una carta d’identità sia stata accettata come documento PoA. Se la procedura attuale richiede PoA, invia un documento idoneo relativo al tuo effettivo indirizzo di residenza attuale.
Come invio il documento aggiuntivo?
Accedi al portale clienti ufficiale di FXTRADING.com.
Apri la procedura Verification che richiede la prova d’indirizzo.
Leggi il motivo dell’attività e le istruzioni sui documenti.
Seleziona una categoria di documenti disponibile.
Carica il PDF originale, una scansione completa o una foto chiara accettata dal comando di caricamento.
Verifica che nome, indirizzo, emittente, data e tutte le pagine richieste siano visibili.
Invia il documento.
Torna alla procedura Verification per monitorarne lo stato e il messaggio che indica l’azione da eseguire.
Invia i documenti d’identità e d’indirizzo soltanto tramite la procedura Verification nel portale clienti.
Cosa succede se il requisito visualizzato sembra errato?
Verifica prima che:
il nome legale completo sia inserito correttamente;
l’indirizzo di residenza nel portale clienti sia attuale;
il paese e la categoria del documento siano corretti;
il documento sia recente e completo; e
le informazioni caricate corrispondano al profilo.
Per assistenza specifica sul conto, accedi al Client Portal, apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e scegli la categoria e il problema più pertinenti alla tua richiesta.
il tuo ID cliente o numero di conto di trading;
lo stato della verifica e il messaggio esatto che indica l’azione da eseguire;
la categoria di documenti che stai cercando di utilizzare;
una descrizione del problema; e
uno screenshot dell’attività con le informazioni sensibili del documento oscurate.
Se viene richiesto un altro documento, caricalo soltanto tramite la procedura Verification nel portale clienti.
Cosa succede se non viene mostrato alcun motivo?
Se il motivo è vuoto, poco chiaro o la categoria richiesta o il comando di caricamento non sono disponibili, contatta l’assistenza dopo aver effettuato l’accesso al portale clienti. Non caricare ripetutamente lo stesso documento senza sapere che cosa deve essere corretto.
L’assistenza può esaminare lo stato registrato e la prossima azione disponibile. L’accettazione del documento viene confermata soltanto dopo l’invio e la verifica tramite la procedura sicura.
Domande frequenti
Ho già completato la verifica. Perché serve una PoA ora?
Un risultato di verifica precedente non impedisce una richiesta successiva di informazioni attuali o aggiuntive. Segui l’attività e il messaggio che indica l’azione da eseguire mostrati per il tuo profilo.
A un altro cliente non è stata chiesta la PoA. Perché viene chiesta a me?
I requisiti di verifica sono specifici del profilo. L’esperienza di un altro cliente non determina le attività richieste per il tuo conto.
L’assistenza può approvare il documento prima che lo carichi?
No. Seleziona una categoria di documenti idonea e invia il documento tramite la procedura Verification nel portale clienti. L’accettazione viene confermata dopo la verifica del documento.