I problemi di connessione della piattaforma di trading possono interrompere le tue attività di trading. Fortunatamente, la maggior parte dei problemi di connessione si può risolvere con pochi semplici passaggi.
Controllare lo stato della connessione
Nell’angolo in basso a destra del terminale MT4 o MT5 vedrai due triangoli che indicano lo stato della connessione:
Triangoli verdi: La piattaforma è correttamente connessa al server
Triangoli rossi: La piattaforma è disconnessa dal server
Messaggi comuni di errore di connessione e soluzioni
1. Errore "No Connection"
Se vedi "No Connection" vicino all’indicatore della connessione:
Controlla la connessione Internet: Assicurati che il dispositivo sia correttamente connesso a Internet. Prova ad aprire un sito web nel browser per verificare che la connessione funzioni.
Verifica le impostazioni del firewall: Il firewall o il software antivirus potrebbero bloccare la connessione della piattaforma. Aggiungi la piattaforma di trading all’elenco delle eccezioni del firewall.
Prova punti di connessione alternativi: Nella piattaforma, vai su "Tools" > "Options" > "Server" e seleziona un server diverso dal menu a discesa.
Riavvia il router: A volte è sufficiente riavviare il router Internet per risolvere i problemi di connettività.
2. Errore "Invalid Account"
Se viene visualizzato "Invalid Account":
Verifica le credenziali di accesso: Ricontrolla di aver inserito l’ID di accesso e la password corretti. Ricorda che le password distinguono tra maiuscole e minuscole.
Conferma la selezione del server: Assicurati di connetterti al server corretto. Per i conti FXTRADING.com-Live, usa il server Live; per i conti FXTRADING.com-Demo, usa il server Demo.
Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi
Se le soluzioni precedenti non risolvono i problemi di connessione:
Riavvia la piattaforma: Chiudi e riapri la piattaforma di trading.
Reinstalla la piattaforma: Disinstalla la versione attuale e scarica l’ultima versione dal tuo portale clienti.
Prova un dispositivo diverso: Se possibile, prova ad accedere da un altro dispositivo per capire se il problema è specifico del dispositivo.
Controlla gli aggiornamenti della piattaforma: Assicurati di usare l’ultima versione della piattaforma di trading.
Disattiva le impostazioni del proxy: Se usi un server proxy, prova a disattivarlo temporaneamente per vedere se il problema di connessione si risolve.
Misure preventive
Per ridurre al minimo i problemi di connessione in futuro:
Mantieni una connessione Internet stabile, preferibilmente cablata per le attività di trading critiche
Aggiorna regolarmente la piattaforma di trading all’ultima versione
Mantieni aggiornati il sistema operativo e il software di sicurezza
Valuta la configurazione di una connessione Internet di riserva per le sessioni di trading importanti
Usa la piattaforma ufficiale e il server esatto
Accedi al portale clienti, seleziona Service Hub nel menu di navigazione a sinistra, apri Download Center e scarica il programma di installazione attuale di MT4 o MT5 anziché usare un pacchetto di terze parti. Copia il numero di accesso e il server esatti mostrati per il conto di trading; non presumere un nome generico di server Live o Demo. Se lo stesso conto si connette da dispositivo mobile ma non da desktop, confronta la versione dell’applicazione, il firewall, il proxy e la rete. Provare una rete affidabile diversa può aiutare a capire se il problema è locale al dispositivo o alla connessione.