I comandi di trading possono non essere disponibili quando la piattaforma è connessa con una password dell’investitore/di sola lettura, il conto è in sola lettura o inattivo, il mercato è chiuso, il simbolo non è disponibile oppure la piattaforma non è completamente connessa.
Controlla quale password hai utilizzato
I conti di trading FXTRADING.com possono avere credenziali diverse:
Password di trading: utilizzata per inserire e gestire gli ordini nella piattaforma di trading.
Password dell’investitore/di sola lettura: utilizzata per visualizzare il conto senza inserire o modificare gli ordini.
Password del portale clienti: utilizzata per accedere al portale clienti. Non sostituisce la password di trading.
Se hai effettuato l’accesso con la password dell’investitore/di sola lettura, esci dalla piattaforma di trading e connettiti nuovamente con la password di trading.
Non condividere mai nessuna delle due password della piattaforma di trading con un’altra persona.
Controlla il conto e la connessione
Verifica che siano selezionati il numero completo del conto e il server corretto.
Controlla che la piattaforma mostri una connessione attiva.
Verifica di utilizzare un conto reale o Demo attualmente attivo.
Controlla il conto nel portale clienti per verificare la presenza di un messaggio di attivazione, verifica o sola lettura.
Verifica che lo strumento selezionato sia disponibile per il conto e che il relativo mercato sia aperto.
Riavvia o riconnetti la piattaforma dopo aver risolto il problema.
Per un conto reale appena creato, completa il requisito di attivazione visualizzato nel portale clienti. Un trasferimento interno non attiva automaticamente un nuovo conto.
Reimposta la password di trading
Se non conosci la password di trading, utilizza le impostazioni del conto di trading nel portale clienti per modificarla, quando tale comando è disponibile. Non reimpostare la password del portale clienti se il problema riguarda soltanto la password della piattaforma di trading.
Non riesci ancora a fare trading?
Contatta il nostro Team di assistenza clienti tramite il Centro servizi nel tuo portale clienti e fornisci:
il numero del conto di trading;
la piattaforma e il server;
il nome dello strumento;
la data e l’ora, incluso il fuso orario;
l’errore esatto visualizzato; e
uno screenshot che non esponga credenziali.
Non fornire mai password o codici monouso.