第三者によるアクセスが疑われる場合は、最初に登録メールを保護してください。その後、信頼できる端末からクライアントポータルのパスワードを変更し、他の端末をすべてログアウトさせ、セキュリティ設定、出金先情報、取引履歴を確認します。
現在の画面に表示される対応する操作を使い、以下の手順に従ってください。
不正アクセスが疑われる兆候
要求していないパスワード再設定メール、またはワンタイムパスワードが届いた。
見覚えのない新しいログイン、デバイス、セキュリティ方式の変更、またはセッションがある。
支払先情報に、見覚えのない国内銀行、海外送金、または暗号資産の送金先がある。
自分で追加していない新しい暗号資産ウォレットアドレスの追加確認メールが届いた。
自分で開始していない出金、内部振替、またはその他の取引がある。
設定したパスワードやセキュリティ方式ではログインできなくなった。
不審なアクティビティに気付いた場合
クライアントポータルにサインインできる場合：
クライアントポータルのパスワードを変更します。
「セキュリティ」を選択します。
「パスワード」を選択します。
「更新」を選択します。
プロフィールに登録されているセキュリティ方法とアカウント情報を確認します。
端末のアクセスを確認する手順：
「セキュリティ」を選択します。
「マイデバイス」を選択します。
「管理」を選択します。
端末、デバイスID、OS、IPアドレス、場所、最終サインインを確認してください。不明または不審な端末には、表示されているログアウト操作を使用します。現在の画面ではログアウトと表示されます。すべての端末行に削除操作があるとは限りません。
ログインと口座操作の記録を確認する手順：
「セキュリティ」を選択します。
「アカウントアクティビティ」を選択します。
「詳細」を選択します。
問題を報告する手順：
「サービスハブ」を選択します。
「チケットを作成」を選択します。
「口座とセキュリティ」を選択します。
クライアントポータルにサインインできない場合は、公式ライブチャットをご利用ください。
銀行および暗号資産の出金先情報を確認する
銀行口座名義人または受取人名は、本人確認済みの顧客名と一致する必要があります。この管理によりリスクは低減されますが、不正操作を完全に防ぐものではありません。
暗号資産ウォレットの追加には、登録済みの電話、メール、または認証アプリによるワンタイムパスワード認証が必要です。追加後は24時間のセキュリティ待機期間が適用され、登録メールに通知が送信されます。
心当たりのないウォレットは、機能が利用できる場合に待機期間中に削除し、メールとクライアントポータルを保護したうえで直ちに報告してください。ウォレットを削除できず、クライアントポータルにはサインインできる場合は、サービスハブから報告してください。クライアントポータルにサインインできない場合、または不正な操作の疑いについて緊急のサポートが必要な場合は、公式ライブチャットをご利用ください。
認証情報とデジタル資産を保護する
パスワード、ワンタイムパスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズを共有せず、心当たりのない認証要求を承認しないでください。
お客様には、メール、端末、パスワード、認証方法、デジタル資産を適切に保護する責任があります。セキュリティ管理はリスクを低減しますが、すべての不正行為や損失を防ぐことはできません。報告内容は、適用される口座条件、法令、個別事情に基づいて確認されます。法的に排除できない権利または義務は制限されません。