プロフィール、認証、入金、出金、取引口座、またはクライアントポータルについてサポートが必要な場合は、FXTRADING.comの公式窓口をご利用ください。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
認証を選択します。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
お問い合わせ方法
サービスハブ
クライアントポータルにサインインし、サービスハブを開いて、詳細情報やフォローアップが必要なサポートリクエストを送信します。
ライブチャット
FXTRADING.comのウェブサイトまたはサインイン済みのクライアントポータルから、公式ライブチャットを開きます。利用可能状況と言語オプションは、窓口を開いた際に表示されます。
メール
[email protected] にメールを送信してください。可能な場合は、FXTRADING.comのプロフィールに登録されているメールアドレスから送信してください。
サポート時間はいつですか？
担当者によるカスタマーサポートは、月曜日から金曜日の09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、シンガポール、マレーシア時間）にご利用いただけます。この時間外は、Fin AIがチャットに対応し、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。担当チームによる対応が必要な口座固有の確認は、担当者の対応時間中に継続されます。
サービスハブとメールでは、いつでもリクエストを受け付けることができます。
担当者からの回答はいつ受け取れますか？
以下の目標は、有人サポート時間内の担当者からの初回回答に適用されます。回答時間の目標であり、問題解決期限を保証するものではありません。
資金、アカウントへのアクセス、セキュリティ上の脆弱性が疑われる問題: 30分以内.
KYC、取引、サービスに関する問題: 1時間以内.
一般的なお問い合わせおよびパートナーサポート: 4時間以内.
不正行為、アカウント侵害、または不正利用の疑いに関する報告は直ちに優先されます。できるだけ早く公式チャネルから報告してください。パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、リカバリーフレーズは決して共有しないでください。
有人サポート時間外に受け取ったリクエストも直ちに記録されます。Fin は一般情報と基本的なトラブルシューティングを提供でき、担当者が有人サポート時間内に確認を続けます。
回答時間の目標は解決期限ではありません。本人確認、支払い、銀行処理、取引調査、コンプライアンス審査では、お客様または第三者からの情報が必要になる場合があります。
苦情
苦情は、お客様の口座に適用される苦情処理方針に基づき、通常のサポートとは別に処理されます。RG 271 が適用されるオーストラリアのお客様については、法律で別の期間が義務付けられるか認められる場合を除き、24時間以内の受領確認および30暦日以内の最終回答を目標とします。適用される方針と法人は、クライアントポータルおよび口座書類に表示されます。
どのような情報を含める必要がありますか？
問題を説明し、特定に必要な情報のみを含めてください。例：
登録済みのメールアドレス。
該当する取引口座または取引参照番号。
問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
実行しようとした操作。
表示された正確なエラーまたはステータス。および
問題の説明に役立つ場合は、機密情報を伏せたスクリーンショット。
パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、カードのセキュリティコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズを提供しないでください。
認証書類や支払い証明はどのように提出すればよいですか？
クライアントポータルまたはFXTRADING.comの公式手続きで提供される安全なアップロード機能を使用してください。安全なアップロードオプションを利用できる場合は、通常のチャットやメールで本人確認書類を送信しないでください。
支払い証明に含まれる無関係な残高、カード番号、または個人情報は伏せてください。関連する場合は、氏名、金額、通貨、日付、支払い参照番号、および取引ステータスが見えるようにしてください。
メッセージが正規のものか確認するにはどうすればよいですか？
FXTRADING.comを直接開き、公式ウェブサイトまたはクライアントポータルに掲載されているお問い合わせ方法を利用してください。予期しないリンクや認証情報の提供を求めるリクエストには注意してください。
FXTRADING.comのサポートが、パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズの開示を求めることはありません。
担当窓口の対応時間外のセルフサービス
担当窓口の対応時間外でも、ヘルプセンターと利用可能なAIサポートで、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。これらでは、すべての口座固有の確認を完了したり、セキュリティ、支払い、またはコンプライアンス上の要件を無効にしたりすることはできません。各窓口を開いた際に表示される最新の利用可能状況と応答情報をご確認ください。