プロフィール、認証、入金、出金、取引口座、またはクライアントポータルについてサポートが必要な場合は、FXTRADING.comの公式窓口をご利用ください。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
お問い合わせ方法
さらにサポートが必要な場合は、クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブ、チケット作成の順に選択して、最も近いカテゴリー → サブカテゴリー → 具体的な問題に進みます。返信はマイサポートチケットで確認してください。
公式ライブチャットは、サインインまたはサービスハブへのアクセスができない場合、あるいはアカウント侵害、不正アクセス、不正取引、進行中の取引リスクが疑われ、直ちに担当者の支援が必要な場合にのみ使用してください。
サービスハブと公式ライブチャットのどちらにもアクセスできない場合は、可能であれば登録メールアドレスから[email protected]へご連絡ください。認証書類をメールで送信しないでください。
サポート時間はいつですか？
サービスハブではいつでも依頼を記録できます。ステータスと返信はマイサポートチケットで確認し、担当者による審査は表示されているサポート対応時間内に行われます。
担当者からの回答はいつ受け取れますか？
以下の目標は、有人サポート時間内の担当者からの初回回答に適用されます。回答時間の目標であり、問題解決期限を保証するものではありません。
資金、アカウントへのアクセス、セキュリティ上の脆弱性が疑われる問題: 30分以内.
KYC、取引、サービスに関する問題: 1時間以内.
一般的なお問い合わせおよびパートナーサポート: 4時間以内.
不正行為、アカウント侵害、または不正利用の疑いに関する報告は直ちに優先されます。できるだけ早く公式チャネルから報告してください。パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、リカバリーフレーズは決して共有しないでください。
有人サポート時間外に受け取ったリクエストも直ちに記録されます。Fin は一般情報と基本的なトラブルシューティングを提供でき、担当者が有人サポート時間内に確認を続けます。
回答時間の目標は解決期限ではありません。本人確認、支払い、銀行処理、取引調査、コンプライアンス審査では、お客様または第三者からの情報が必要になる場合があります。
苦情
苦情は、お客様の口座に適用される苦情処理方針に基づき、通常のサポートとは別に処理されます。RG 271 が適用されるオーストラリアのお客様については、法律で別の期間が義務付けられるか認められる場合を除き、24時間以内の受領確認および30暦日以内の最終回答を目標とします。適用される方針と法人は、クライアントポータルおよび口座書類に表示されます。
どのような情報を含める必要がありますか？
問題を説明し、特定に必要な情報のみを含めてください。例：
登録済みのメールアドレス。
該当する取引口座または取引参照番号。
問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
実行しようとした操作。
表示された正確なエラーまたはステータス。および
問題の説明に役立つ場合は、機密情報を伏せたスクリーンショット。
パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、カードのセキュリティコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズを提供しないでください。
認証書類や支払い証明はどのように提出すればよいですか？
クライアントポータルまたはFXTRADING.comの公式手続きで提供される安全なアップロード機能を使用してください。安全なアップロードオプションを利用できる場合は、通常のチャットやメールで本人確認書類を送信しないでください。
支払い証明に含まれる無関係な残高、カード番号、または個人情報は伏せてください。関連する場合は、氏名、金額、通貨、日付、支払い参照番号、および取引ステータスが見えるようにしてください。
メッセージが正規のものか確認するにはどうすればよいですか？
FXTRADING.comを直接開き、公式ウェブサイトまたはクライアントポータルに掲載されているお問い合わせ方法を利用してください。予期しないリンクや認証情報の提供を求めるリクエストには注意してください。
FXTRADING.comのサポートが、パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズの開示を求めることはありません。
担当窓口の対応時間外のセルフサービス
担当窓口の対応時間外でも、ヘルプセンターと利用可能なAIサポートで、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。これらでは、すべての口座固有の確認を完了したり、セキュリティ、支払い、またはコンプライアンス上の要件を無効にしたりすることはできません。各窓口を開いた際に表示される最新の利用可能状況と応答情報をご確認ください。