FXTRADING.comのクライアントポータルに表示される氏名のラテン文字表記が本人確認書類と一致しない場合は、公式サポートチャネルを通じて修正を依頼してください。
修正を依頼する前に
表示されている情報と、認証に使用した本人確認書類を比較してください。以下を確認します：
姓と名の順序；
綴りと空白；
ハイフンまたはその他の文字；
ミドルネームが含まれているか；および
希望する表記が公的書類に記載されているか。
承認される本人確認書類に記載された法的な表記を使用してください。希望する表記や通称は、口座記録として受理されない場合があります。
修正を依頼する
クライアントポータルにサインインします。
サービスハブまたは公式ライブチャットを開きます。
氏名のラテン文字表記が誤っていることを説明します。
現在表示されている表記と、希望する法的な表記を提供します。
関連するプロフィールまたは取引口座の参照情報を含めます。
依頼用に案内された安全な方法を通じてのみ、証明書類をアップロードします。
安全なアップロード方法が利用できる場合は、マスキングされていないパスポートや本人確認書類を通常のメールやチャットで送信しないでください。
認証を再度完了する必要がありますか？
FXTRADING.comは、すでに認証済みの情報に基づいて変更を完了できるか、追加の証明書類または認証が必要かを判断します。修正が表示のみの変更になるとは限らず、法的氏名が既存の記録と一致しない場合、口座または取引の審査に影響することがあります。
修正にはどのくらい時間がかかりますか？
依頼について案内されたステータスまたは見積もりを参照してください。所要時間は、変更のタイプ、必要な証明書類、別の口座または取引が審査中かどうかによって異なる場合があります。
重複する依頼を送信しないでください。修正が完了してもプラットフォームに以前の表記が表示される場合は、サポートに連絡する前に、サインアウトし、クライアントポータルを更新してから再度サインインしてください。
サインインできない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルへのアクセスに問題がある場合は、パスワードを忘れた場合を使用してください。口座の復旧も必要な場合は、登録済みのメールアドレスからClient Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームに連絡し、両方の問題について説明してください。パスワードやワンタイムコードは絶対に提供しないでください。