プロフィール、認証、入金、出金、取引口座、またはクライアントポータルについてサポートが必要な場合は、FXTRADING.comの公式窓口をご利用ください。
お問い合わせ方法
サービスハブ
クライアントポータルにサインインし、サービスハブを開いて、詳細情報やフォローアップが必要なサポートリクエストを送信します。
ライブチャット
FXTRADING.comのウェブサイトまたはサインイン済みのクライアントポータルから、公式ライブチャットを開きます。利用可能状況と言語オプションは、窓口を開いた際に表示されます。
メール
[email protected] にメールを送信してください。可能な場合は、FXTRADING.comのプロフィールに登録されているメールアドレスから送信してください。
サポート時間はいつですか？
担当者によるカスタマーサポートは、月曜日から金曜日の09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、シンガポール、マレーシア時間）にご利用いただけます。この時間外は、Fin AIがチャットに対応し、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。担当チームによる対応が必要な口座固有の確認は、担当者の対応時間中に継続されます。
サービスハブとメールでは、いつでもリクエストを受け付けることができます。
どのような情報を含める必要がありますか？
問題を説明し、特定に必要な情報のみを含めてください。例：
登録済みのメールアドレス。
該当する取引口座または取引参照番号。
問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
実行しようとした操作。
表示された正確なエラーまたはステータス。および
問題の説明に役立つ場合は、機密情報を伏せたスクリーンショット。
パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、カードのセキュリティコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズを提供しないでください。
認証書類や支払い証明はどのように提出すればよいですか？
クライアントポータルまたはFXTRADING.comの公式手続きで提供される安全なアップロード機能を使用してください。安全なアップロードオプションを利用できる場合は、通常のチャットやメールで本人確認書類を送信しないでください。
支払い証明に含まれる無関係な残高、カード番号、または個人情報は伏せてください。関連する場合は、氏名、金額、通貨、日付、支払い参照番号、および取引ステータスが見えるようにしてください。
メッセージが正規のものか確認するにはどうすればよいですか？
FXTRADING.comを直接開き、公式ウェブサイトまたはクライアントポータルに掲載されているお問い合わせ方法を利用してください。予期しないリンクや認証情報の提供を求めるリクエストには注意してください。
FXTRADING.comのサポートが、パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズの開示を求めることはありません。
担当窓口の対応時間外のセルフサービス
担当窓口の対応時間外でも、ヘルプセンターと利用可能なAIサポートで、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。これらでは、すべての口座固有の確認を完了したり、セキュリティ、支払い、またはコンプライアンス上の要件を無効にしたりすることはできません。各窓口を開いた際に表示される最新の利用可能状況と応答情報をご確認ください。