本人確認 (KYC)レベルの取引権限、口座または商品の利用資格、および支払い方法の限度額は、それぞれ別個の管理項目です。取引は、クライアントポータルに表示されるすべての管理要件を満たす必要があります。
現在の認証状況を確認してください
以前KYCを完了していても、クライアントポータルの認証画面で現在のステータスと必要な対応を確認してください。過去の承認、古いメール、成功した取引は、現在も認証が完了している証拠にはなりません。後から追加の認証が必要になると保留中に戻り、新規の出金、入金、支払詳細の追加に影響する場合があります。
対応が必要：安全な認証画面で、現在求められている手順だけを完了してください。本人確認書類、住所証明書、セルフィーを通常のチャットやメールで送らないでください。
書類の提出は承認を意味しません。 提出済み・審査中：追加の対応が実際に求められているか確認してください。同じ書類の再提出や重複した問い合わせは不要です。正式な追加審査の案件がある場合は、その具体的な要件を完了した後に元の案件で一度連絡してください。連絡済みなら次の案内を待ってください。
現在完了しており、新たな正式要件がない：元の操作に戻り、残りの条件を確認してください。認証の承認だけで、入金、出金、支払先が利用可能になるとは限りません。
保留中という表示だけでは、理由や制限される操作は分かりません。現在の正式な案内に従い、セキュリティ事故や調査があると決めつけないでください。追加審査が進行中の場合、対象の出金は審査終了まで通常処理に進めません。サポートは審査を回避・短縮できず、承認や完了時刻も保証されません。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
現在のKYCが未完了の場合、どのようなルールが適用されますか？
入金： 現在のKYCが未完了の場合、再認証が必要な場合も含め、入金は銀行送金のみ利用できます。USD 2,000は銀行送金の受取額の厳格な上限ではなく、それを超える送金も全額入金される場合があります。資金の入金は取引が許可されたことを意味しません。未認証のお客様でUSD 2,000を超える場合、認証が完了するまで、担当チームが対象取引口座の取引を手動で無効にすることがあります。
出金：必要な本人確認 (KYC)が完了するまで、出金は利用できません。
振替：未確認の口座では、お客様ご自身の対象口座について表示される操作以外の振替を受け取ったり送ったりすることはできません。
本人確認 (KYC)の完了後は何が変わりますか？
出金を申請する前に、現在のKYCを完了する必要があります。決済方法の限度額、手数料、安全管理および商品の条件は引き続き適用されます。取引が手動で無効にされた場合、KYCの完了だけでは制限の解除を確認できません。担当チームが別途手動で解除を処理するため、お客様から再申請する必要はありません。
本人確認が承認されなかった場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルに、本人確認または提出書類が承認されなかった、あるいは追加の対応が必要であると表示された場合は、メッセージをよく読み、表示された次の手順に従ってください。
クライアントポータルから、要求された情報を修正または再提出してください。
代替書類を求められた場合は、本人確認手続きに表示されるオプションからアップロードしてください。
別のプロフィールを作成したり、本人確認要件を回避しようとしたりしないでください。
さらにサポートが必要な場合は、クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブ、チケット作成の順に選択して、アカウント認証 → 書類認証に関する問題 → その他に進みます。返信はマイサポートチケットで確認してください。表示されたメッセージをそのままお伝えいただくか、個人情報を隠したスクリーンショットをご提供ください。
お一人につき一つのプロフィール
別のメールアドレスやメールエイリアスで新しいプロフィールを作成しないでください。二つの旧プロフィールがご本人のもので、現在の認証画面に本人情報の重複が表示される場合は、クライアントポータル → サービスハブ → チケットを作成 → アカウント認証 → その他から統合を申請してください。