認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
認証を選択します。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
未確認のお客様
取引制限
入金: 禁止
出金: 禁止
他の口座からの振替の受け取り: 禁止
他の口座への振替: 禁止
口座情報の変更制限
メールアドレスの変更: 1か月につき1回まで
電話番号の変更: 1か月につき1回まで
基本認証済みのお客様
取引制限
入金: 可能
入金上限額: $2,000 USD
出金: 禁止
他の口座からの振替の受け取り: 禁止
他の口座への振替: 禁止
口座情報の変更制限
メールアドレスの変更: 1か月につき1回まで
電話番号の変更: 1か月につき1回まで
身元確認済みのお客様
取引制限
入金: 可能
入金上限額: $10,000 USD
出金: 禁止
他の口座からの振替の受け取り: 禁止
他の口座への振替: 禁止
口座情報の変更制限
メールアドレスの変更: 1か月につき1回まで
電話番号の変更: 1か月につき1回まで
完全認証済みのお客様
取引制限
入金: 可能
入金上限額: 制限なし
出金: 可能
他の口座からの振替の受け取り: 可能
他の口座への振替: 可能
口座情報の変更制限
メールアドレスの変更：承認された安全な変更または復旧手続きにより可能
電話番号の変更：クライアントポータルのセキュリティ手続きにより可能。表示される認証を完了してください。
本人確認が承認されなかった場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルに、本人確認または提出書類が承認されなかった、あるいは追加の対応が必要であると表示された場合は、メッセージをよく読み、表示された次の手順に従ってください。
クライアントポータルから、要求された情報を修正または再提出してください。
代替書類を求められた場合は、本人確認手続きに表示されるオプションからアップロードしてください。
別のプロフィールを作成したり、本人確認要件を回避しようとしたりしないでください。
メッセージの内容が分からない場合、または要求された対応を実行できない場合は、公式ライブチャットからカスタマーサポートにお問い合わせください。表示されたメッセージをそのままお伝えいただくか、個人情報を隠したスクリーンショットをご提供ください。