FXTRADING.comサービスハブでは、ヘルプの検索、サポートチケットの作成と追跡、対応する取引プラットフォームおよびアプリケーションのダウンロードができます。
認証を続行または再提出できない場合はどうすればよいですか？
クライアントポータルの認証フローで、本人確認書類、顔または生体認証、住所確認書類を提出し、画面の案内に従ってください。
認証フローで再提出できない場合は、クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからサービスハブを開きます。
チケットを作成を選択します。
アカウント認証を選択します。表示されたメッセージが問題に該当する場合は本人確認書類が無効ですまたは住所確認書類が無効ですを選択し、それ以外の一般的なリセットまたは再開依頼の場合はその他を選択してください。
カスタマーサポートチームに認証フローのリセットまたは再開を依頼し、続行できない認証手順と画面に表示された正確なメッセージを記載します。
このチケットには、本人確認書類または住所確認書類のコピーを添付・アップロードしないでください。メールやライブチャットでも送信しないでください。FXTRADING.comからその他の追加補足資料を明示的に求められた場合に限り、指定された補足資料だけを認証チケットからアップロードしてください。フローがリセットされたら、クライアントポータルの認証セクションに戻り、本人確認、顔または生体認証、住所確認の指定された手順を完了してください。
サービスハブでは何ができますか？
サービスハブでは、以下を利用できます。
ヘルプセンター検索： 質問またはキーワードを入力して、関連するヘルプセンターの記事を検索します。
チケット作成： 問題について口座固有の確認、補足情報、またはフォローアップが必要な場合に、所定の形式でリクエストを送信します。
マイサポートチケット： 処理中のチケットや解決済みのチケットを含め、送信済みのチケットを表示、検索、管理します。
ダウンロードセンター： iOS、Android、Windows、macOS向けのMetaTrader 4およびMetaTrader 5の利用可能なバージョンをダウンロードします。表示されている場合は、Android APKファイルも利用できます。
どのような場合にチケットを作成すべきですか？
問題の調査、補足書類、スクリーンショット、取引または注文の参照情報、進捗状況の更新が必要な場合は、チケットを作成してください。以下のカテゴリーを利用できます。
入出金
取引タイプ: 入金; 出金; 内部振替; 返金
アカウントとセキュリティ
個人情報を変更: 法的氏名を更新; 居住住所
セキュリティタイプを変更: 2FA方式を更新; 認証情報をリセット
アカウントへのアクセスに関する問題: 口座ロック; 認識されていないデバイス
規制・法務: KYC認証
SMSとメール: 設定
FXTRADING.comプラットフォーム
利用可能なインフラストラクチャ: FXTRADING.com ウェブターミナル; FXTRADING.com 取引アプリ; MetaTraderプラットフォーム; ポートフォリオ投資管理
アカウント認証
書類認証に関する問題: 本人確認書類が無効です; 住所確認書類が無効です; その他
取引
取引に関するお問い合わせの種類: 約定の不一致; 証拠金およびレバレッジに関するお問い合わせ; スプレッドおよび価格設定に関するお問い合わせ; スワップおよびロールオーバーに関する問題
FXTRADING.comプログラム
アフィリエイト報酬: ロイヤルティプログラムに関するお問い合わせ
IBプログラム: パートナー向けクライアントポータルのナビゲーション
仮想専用サーバー (VPS)
技術的な問題: 取引ターミナルのアップデート; 高いPing値
VPSへのアクセス: パスワードの問題; ログインできない
その他: ソフトウェア／言語のインストール; その他
支払いに関するチケットを作成する前に、クライアントポータルで該当する取引または資金履歴を確認してください。現在のステータスおよび利用可能なヘルプセンターの案内で疑問が解決する場合は、チケットを送信する必要はありません。
チケットを作成するにはどうすればよいですか？
クライアントポータルにサインインし、サービスハブを開きます。
チケット作成を選択します。
お問い合わせに最も合うカテゴリーを選び、次にサブカテゴリーのグループと具体的な問題を選択します。
発生した事象と期待していた結果を説明します。
求められた場合は、該当する口座、注文、または取引の参照情報を追加します。
必要であり、安全に提供できる場合は、スクリーンショットまたは補足ファイルをアップロードします。
情報を確認し、チケットを送信します。
マイサポートチケットを開き、ステータスを追跡して返信を確認します。
サービスハブから別途指示がない限り、同じ問題について送信するチケットは1件にしてください。返信が可能な間は、既存のチケットに追加情報を追記できます。
既存のチケットを管理するにはどうすればよいですか？
マイサポートチケットでは、以下の操作ができます。
チケットの件名またはチケットIDで検索する。
ステータスまたは作成日でチケットを絞り込む。
チケットを開き、カテゴリー、ステータス、メッセージ、添付ファイルを確認する。
チケットが返信可能な状態である間に、追加のテキスト、画像、またはファイルを送信する。および
完了済みまたは解決済みのチケットを確認する。
解決済みのチケットは閲覧専用です。別の問題が発生した場合は、新しいリクエストに該当するカテゴリーを使用して新しいチケットを作成してください。
チケットを使用する理由は何ですか？
上記のカテゴリーに該当する問題にはチケットを使用してください。カテゴリー、参照番号、添付ファイル、更新内容、担当部署によるフォローアップが1つの記録にまとまります。送信後は、同じ問題について別のチャットを開始せず、マイチケットで進捗を確認してください。
クライアントポータルにサインインできない、またはサービスハブにアクセスできない場合、あるいはアカウントの侵害、不正アクセス、不正取引、進行中の取引リスクが疑われ、直ちに担当者の支援が必要な場合にのみライブチャットを使用してください。
どのような情報を含めるべきですか？
問題の特定と把握に必要な情報のみを提供してください。例：
該当する口座、注文、チケット、または取引の参照情報。
タイムゾーンを含む、問題が発生した日時。
実行しようとした操作。
表示された正確なステータス、警告、またはエラー。
該当する場合は、プラットフォーム、アプリケーションのバージョン、デバイス。および
無関係な個人情報を隠したスクリーンショット。
パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、カードのセキュリティコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズは決して提供しないでください。補足資料が必要な場合は、サービスハブの安全なアップロード機能を使用してください。