FXTRADING.comのサービスハブでは、ヘルプの検索、サポートチケットの作成と追跡、ライブチャットの開始、対応する取引プラットフォームおよびアプリケーションのダウンロードができます。
サービスハブでは何ができますか？
サービスハブでは、以下を利用できます。
ヘルプセンター検索： 質問またはキーワードを入力して、関連するヘルプセンターの記事を検索します。
Create a Ticket： 問題について口座固有の確認、補足情報、またはフォローアップが必要な場合に、所定の形式でリクエストを送信します。
ライブチャット： このチャネルが利用可能な場合、カスタマーサポートとのオンライン会話を開始します。スタッフの対応時間外は、Fin AIが一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。
My Tickets： 処理中のチケットや解決済みのチケットを含め、送信済みのチケットを表示、検索、管理します。
ダウンロードセンター： iOS、Android、Windows、macOS向けのMetaTrader 4およびMetaTrader 5の利用可能なバージョンをダウンロードします。表示されている場合は、Android APKファイルも利用できます。
どのような場合にチケットを作成すべきですか？
問題の調査、補足書類、スクリーンショット、取引または注文の参照情報、進捗状況の更新が必要な場合は、チケットを作成してください。以下のカテゴリーを利用できます。
支払い： 入金、出金、内部振替の処理、ステータス、または取引に関する問題。
口座とセキュリティ： 口座へのアクセス、プロフィール情報、セキュリティ設定、認証コード、または不正なアクティビティ。
FXTRADING.comプラットフォーム： MetaTrader 4、MetaTrader 5、ウェブトレーダー、またはその他の対応するFXTRADING.comプラットフォームに関する技術的な問題。
口座認証： 本人確認 (KYC)書類の提出、本人確認、認証ステータス、または不明瞭な認証メッセージ。
取引： 注文執行、証拠金要件、スプレッド、取引条件、または取引口座に関する問題。
FXTRADING.comプログラム： パートナープログラムの報酬、コピートレード、資金運用管理、プロモーション、またはロイヤルティプログラムに関する質問。
仮想専用サーバー (VPS)： 仮想専用サーバー (VPS)の設定、接続、遅延、ホスティング、またはアクセスに関する問題。
支払いに関するチケットを作成する前に、クライアントポータルで該当する取引または資金履歴を確認してください。現在のステータスおよび利用可能なヘルプセンターの案内で疑問が解決する場合は、チケットを送信する必要はありません。
チケットを作成するにはどうすればよいですか？
クライアントポータルにサインインし、サービスハブを開きます。
Create a Ticketを選択します。
リクエストに最も適したカテゴリーと具体的な問題を選択します。
発生した事象と期待していた結果を説明します。
求められた場合は、該当する口座、注文、または取引の参照情報を追加します。
必要であり、安全に提供できる場合は、スクリーンショットまたは補足ファイルをアップロードします。
情報を確認し、チケットを送信します。
My Ticketsを開き、ステータスを追跡して返信を確認します。
サービスハブから別途指示がない限り、同じ問題について送信するチケットは1件にしてください。返信が可能な間は、既存のチケットに追加情報を追記できます。
既存のチケットを管理するにはどうすればよいですか？
My Ticketsでは、以下の操作ができます。
チケットの件名またはチケットIDで検索する。
ステータスまたは作成日でチケットを絞り込む。
チケットを開き、カテゴリー、ステータス、メッセージ、添付ファイルを確認する。
チケットが返信可能な状態である間に、追加のテキスト、画像、またはファイルを送信する。および
完了済みまたは解決済みのチケットを確認する。
解決済みのチケットは閲覧専用です。別の問題が発生した場合は、新しいリクエストに該当するカテゴリーを使用して新しいチケットを作成してください。
チケットとライブチャットのどちらを利用すべきですか？
調査、添付ファイル、または進捗状況の追跡が必要な、詳細な問題や口座固有の問題にはチケットを使用してください。送信後は、同じ調査についてライブチャットで待つのではなく、My Ticketsで返信とステータスの更新を確認してください。
このチャネルが利用可能な場合、簡単な質問やすぐに案内が必要なときはライブチャットを使用してください。カスタマーサポートの担当者は、月曜日から金曜日の09:00-22:00 GMT+8（北京、香港、シンガポール、マレーシア時間）に対応しています。この時間外は、Fin AIがチャットに対応し、一般的な情報と基本的なトラブルシューティングを提供できます。
どのような情報を含めるべきですか？
問題の特定と把握に必要な情報のみを提供してください。例：
該当する口座、注文、チケット、または取引の参照情報。
タイムゾーンを含む、問題が発生した日時。
実行しようとした操作。
表示された正確なステータス、警告、またはエラー。
該当する場合は、プラットフォーム、アプリケーションのバージョン、デバイス。および
無関係な個人情報を隠したスクリーンショット。
パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、カードのセキュリティコード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズは決して提供しないでください。補足資料が必要な場合は、サービスハブの安全なアップロード機能を使用してください。