Anda boleh meminta ejen sokongan apabila pertanyaan Anda memerlukan semakan khusus akaun, jawapan automatik tidak menyelesaikan isu atau Anda tidak dapat melengkapkan tindakan yang dipaparkan.
Minta ejen
Buka Sembang Langsung daripada laman web rasmi FXTRADING.com atau Portal Pelanggan yang telah dilog masuk.
Terangkan isu secara ringkas.
Minta untuk bercakap dengan ejen langsung atau bercakap dengan seseorang.
Ikuti sebarang soalan penghalaan yang dipaparkan.
Tunggu mesej ketersediaan atau langkah seterusnya.
Pasukan Sokongan Pelanggan yang dikendalikan oleh manusia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas. Semakan khusus akaun yang memerlukan pasukan manusia diteruskan semasa waktu operasi berpetugas.
Jika tiada ejen tersedia
Gunakan Pusat Perkhidmatan yang telah dilog masuk untuk menghantar permintaan, atau e-mel [email protected] daripada alamat e-mel berdaftar Anda jika boleh. Sertakan rujukan akaun atau transaksi yang berkaitan, ralat atau status yang tepat, serta tarikh dan masa berserta zon waktu.
Lindungi maklumat Anda
Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan. Gunakan kawalan muat naik selamat apabila pengesahan atau bukti pembayaran diperlukan.