As funcionalidades e condições de negociação disponíveis podem depender do MT4 ou MT5, do tipo de conta, do servidor atribuído, do instrumento completo, da entidade da FXTRADING.com e dos controlos atuais do servidor. Um controlo visível na plataforma não garante que todas as contas possam utilizá-lo.
Confirmar a conta e o instrumento
Abra a conta de negociação relevante no Portal do Cliente.
Confirme o MT4 ou MT5, o número da conta, o servidor atribuído, o estado de ativação e o tipo de palavra-passe pretendido.
Ligue-se à plataforma correspondente e confirme a conta/servidor atual.
Utilize o símbolo completo visível, incluindo qualquer sufixo.
Abra a Especificação atual e verifique o modo de negociação, o horário de negociação, os limites e o incremento do volume, o nível de stops, a margem, o tipo de execução e os tipos de ordem disponíveis.
Funcionalidades que poderá ver
ordens de mercado, limite e stop;
controlos de expiração de ordens pendentes;
Stop Loss, Take Profit e trailing stop;
fecho parcial, comportamento de cobertura ou compensação, quando suportado;
Expert Advisors e outras ferramentas para computador;
alertas, mensagens, notícias, histórico e relatórios.
O MT4 e o MT5 são diferentes, e as definições do servidor/conta podem limitar uma funcionalidade. As interfaces para computador, WebTrader e dispositivos móveis não são idênticas.
Se uma ordem for rejeitada
Leia e registe a mensagem exata da plataforma antes de tentar novamente. Não envie ordens repetidas enquanto a causa, a conta selecionada, o símbolo ou o volume forem incertos.
Negociação desativada ou só de leitura
Confirme que foi utilizada a palavra-passe de negociação/principal, e não a palavra-passe de investidor/só de leitura.
Verifique a ativação da conta e o estado atual no Portal do Cliente.
Abra a Especificação do símbolo completo e verifique o respetivo modo de negociação atual.
Não presuma que todas as mensagens Negociar desativado têm a mesma causa.
Mercado fechado ou preços indisponíveis
Verifique se a plataforma está ligada e se o símbolo completo está visível.
Verifique a sessão de negociação atual na Especificação; feriados, manutenção e intervalos das sessões podem alterar a disponibilidade.
Não coloque uma ordem com base numa cotação desatualizada ou inexistente.
Volume inválido ou fundos insuficientes
Verifique o volume mínimo, o volume máximo e o incremento do volume do símbolo completo.
Verifique a margem livre atual e as condições de alavancagem/margem da conta.
Não reduza nem divida uma ordem apenas para contornar um controlo da conta ou do servidor.
Stops inválidos
Verifique o nível de stops atual e o incremento do preço na Especificação.
Verifique se os preços de Stop Loss, Take Profit ou das ordens pendentes estão do lado válido do preço Bid/Ask atual.
Os preços podem variar enquanto a janela da ordem está aberta; dados introduzidos válidos não garantem a execução.
Sem ligação, Conta inválida ou servidor não encontrado
Confirme MT4 em vez de MT5, o número da conta, o tipo de palavra-passe e o servidor exato atribuído. Em seguida, verifique a rede de confiança, reinicie/atualize a plataforma e evite tentativas repetidas de introdução da palavra-passe.
Se for necessária uma revisão específica da conta
Utilize Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar tíquete → Plataformas da FXTRADING.com → Infraestrutura disponível → Plataformas MetaTrader. Forneça o número da conta, MT4 ou MT5, servidor, símbolo completo, ação pretendida, erro exato e carimbo de data/hora. Inclua uma captura de ecrã específica ou a entrada relevante do Diário, ocultando informações não relacionadas. Nunca envie uma palavra-passe ou um código de verificação.
Se uma posição aberta ou ordem pendente criar exposição imediata, utilize o canal de apoio à negociação ativa. O apoio pode investigar o acesso ou o comportamento da plataforma, mas não pode escolher, colocar, modificar nem fechar uma operação pelo cliente.