O Processo de Resolução de Feedback Técnico na FXTRADING.com é um fluxo de trabalho estruturado concebido para identificar, analisar e resolver problemas técnicos comunicados por titulares de contas. Este documento descreve como a FXTRADING.com gere anomalias do sistema para garantir um ambiente de negociação estável e seguro.
As três etapas do Processo de Resolução de Feedback Técnico
O Processo de Resolução de Feedback Técnico é composto por três fases sequenciais para garantir que cada comunicação é tratada com precisão técnica.
Etapa 1: Apoio inicial e identificação
Durante a etapa de Apoio inicial e identificação, a Equipa de Apoio ao Cliente atua como primeiro ponto de contacto. Esta etapa centra-se no diagnóstico preliminar e na recolha de dados.
Resolução de problemas: Os representantes prestam assistência com correções locais básicas, como verificar a ligação à Internet ou limpar a cache do navegador.
Verificação de dados: A equipa garante que são recolhidos todos os dados necessários, incluindo IDs de ordens e capturas de ecrã do erro.
Registo: A comunicação é oficialmente introduzida no sistema interno de acompanhamento da FXTRADING.com.
Etapa 2: Análise por um especialista técnico
Durante a etapa de Análise por um especialista técnico, os problemas que envolvem a execução complexa de operações ou o comportamento do software são encaminhados para especialistas seniores.
Análise de registos: Os especialistas obtêm e analisam os registos do servidor para acompanhar o comportamento do sistema.
Comparação de dados: Os feeds de preços de mercado são comparados com dados históricos para identificar discrepâncias de preços ou problemas de derrapagem.
Análise da causa principal: Os especialistas identificam a origem técnica exata do comportamento comunicado.
Etapa 3: Fase de Investigação e Desenvolvimento (R&D)
Durante a Fase de Investigação e Desenvolvimento (R&D), os bugs sistémicos ou erros de programação confirmados são transferidos para o departamento de engenharia.
Correção de engenharia: Os engenheiros seniores escrevem patches de código específicos ou atualizações do sistema para resolver o problema principal.
Garantia da Qualidade (QA): Cada correção é submetida a testes de QA rigorosos para garantir a estabilidade em condições de mercado de elevada pressão antes da implementação pública.
Prioridades de reparação de Investigação e Desenvolvimento (R&D)
As Prioridades de reparação de Investigação e Desenvolvimento (R&D) são determinadas pela gravidade do impacto no ambiente de negociação.
Prioridade crítica: Inclui problemas que afetam a segurança dos fundos, interrupções das cotações em tempo real ou a incapacidade total de executar ordens. Estes acionam imediatamente um mecanismo de reparação de emergência.
Prioridade normal: Inclui avarias de funcionalidades, erros de apresentação da interface ou otimizações gerais do desempenho. Estes são tratados durante os ciclos regulares de atualização do sistema.
Notificações aos titulares de contas e estado do ticket
Compreender o protocolo de Notificações aos titulares de contas e estado do ticket garante transparência durante o ciclo de resolução.
Encerramento do ticket: Quando um problema passa para a fase de R&D, o seu ticket de apoio pode ser marcado como "Fechado" ou "Resolvido". Isto indica que o problema foi transferido com êxito do serviço de apoio para o processo de desenvolvimento.
Atualizações automáticas: Não precisa de efetuar acompanhamentos manuais. O sistema envia uma notificação automática por e-mail assim que a correção estiver ativa no ambiente de produção.
Informações necessárias para comunicações técnicas
Para acelerar o Processo de Resolução de Feedback Técnico, forneça as seguintes informações ao apresentar uma comunicação:
Dados da conta: O número da sua conta de negociação e os IDs de ordens específicos.
Cronologia: A data e hora exatas da ocorrência, incluindo o seu fuso horário (por exemplo, GMT mais 10).
Versão da plataforma: Detalhes sobre o ambiente, como MT4/MT5 para computador, versão da aplicação móvel ou tipo de navegador.
Percurso da operação: * A secção: A área específica do Portal do Cliente (por exemplo, Depósitos, Trading Social).
O passo: A ação exata realizada quando ocorreu o erro.
Provas: Capturas de ecrã ou gravações do ecrã que mostrem o erro.
Códigos de erro: O texto ou os códigos específicos apresentados nas janelas pop-up do sistema.