ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง

ศูนย์บริการ
​

เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าและเปิดศูนย์บริการเพื่อส่งคำขอรับการสนับสนุนที่ต้องใช้ข้อมูลโดยละเอียดหรือการติดตามผล
​

แชทสด
​

เปิดแชทสดอย่างเป็นทางการจากเว็บไซต์ FXTRADING.com หรือพอร์ทัลลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้ว ระบบจะแสดงเวลาที่พร้อมให้บริการและตัวเลือกภาษาเมื่อคุณเปิดช่องทางดังกล่าว
​

อีเมล
​

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] หากเป็นไปได้ โปรดส่งจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับโปรไฟล์ FXTRADING.com ของคุณ
​

ทีมสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00–22:00 GMT+8 (เวลาปักกิ่ง ฮ่องกง สิงคโปร์ และมาเลเซีย) นอกช่วงเวลาดังกล่าว Fin AI จะดูแลแชทและสามารถให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ การตรวจสอบเฉพาะบัญชีที่ต้องดำเนินการโดยทีมเจ้าหน้าที่จะดำเนินต่อในช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ
​

ศูนย์บริการและอีเมลสามารถบันทึกคำขอได้ทุกเวลา

​

เป้าหมายด้านล่างใช้กับการตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ เป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายเวลาตอบกลับ ไม่ใช่การรับประกันกำหนดเวลาแก้ไขปัญหา

รายงานเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่น่าสงสัย บัญชีถูกบุกรุก หรือกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญทันที โปรดรายงานผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการโดยเร็วที่สุด ห้ามเปิดเผยรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืน
​

คำขอที่ได้รับนอกช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการจะถูกบันทึกทันที Fin สามารถให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ และเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการตรวจสอบต่อในช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการ
​

เป้าหมายเวลาตอบกลับไม่ใช่กำหนดเวลาแก้ไขปัญหา การยืนยันตัวตน การชำระเงิน การดำเนินการของธนาคาร การตรวจสอบการซื้อขาย และการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจต้องใช้ข้อมูลจากคุณหรือบุคคลที่สาม

​

ข้อร้องเรียนจะได้รับการจัดการแยกต่างหากตามนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนที่ใช้กับบัญชีของคุณ สำหรับลูกค้าในออสเตรเลียที่อยู่ภายใต้ RG 271 เรามีเป้าหมายที่จะยืนยันการรับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมงและให้คำตอบสุดท้ายภายใน 30 วันตามปฏิทิน เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรืออนุญาตให้ใช้ระยะเวลาอื่น นโยบายและนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องจะแสดงในพอร์ทัลลูกค้าและเอกสารบัญชีของคุณ

อธิบายปัญหาและระบุเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการค้นหาปัญหา เช่น:

อย่าให้รหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม รหัสรักษาความปลอดภัยของบัตร คีย์ส่วนตัว หรือวลีสำหรับการกู้คืน

ใช้เครื่องมืออัปโหลดที่ปลอดภัยซึ่งจัดเตรียมผ่านพอร์ทัลลูกค้าหรือกระบวนการอย่างเป็นทางการของ FXTRADING.com อย่าส่งเอกสารยืนยันตัวตนผ่านแชทหรืออีเมลทั่วไปเมื่อมีตัวเลือกการอัปโหลดที่ปลอดภัย
​

ปกปิดยอดคงเหลือ หมายเลขบัตร หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องจากหลักฐานการชำระเงิน โดยให้ชื่อ จำนวนเงิน สกุลเงิน วันที่ ข้อมูลอ้างอิงการชำระเงิน และสถานะธุรกรรมยังคงมองเห็นได้เมื่อข้อมูลเหล่านี้เกี่ยวข้อง

เปิด FXTRADING.com โดยตรงและใช้ช่องทางการติดต่อที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือพอร์ทัลลูกค้า โปรดระมัดระวังลิงก์หรือคำขอข้อมูลรับรองที่ไม่ได้คาดหมาย
​

ฝ่ายสนับสนุนของ FXTRADING.com จะไม่ขอให้คุณเปิดเผยรหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว คีย์ส่วนตัว หรือวลีสำหรับการกู้คืน

ศูนย์ช่วยเหลือและความช่วยเหลือจาก AI ที่พร้อมใช้งานสามารถให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นนอกเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ประจำช่องทาง บริการเหล่านี้ไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบเฉพาะบัญชีทุกประเภทให้เสร็จสมบูรณ์ หรือลบล้างข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การชำระเงิน หรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ โปรดดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเวลาที่พร้อมให้บริการและการตอบกลับซึ่งแสดงเมื่อคุณเปิดแต่ละช่องทาง