ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ฉันจะใช้ศูนย์บริการของ FXTRADING.com ได้อย่างไร?

เรียนรู้ว่าเมื่อใดควรค้นหาความช่วยเหลือ ใช้แชทสด สร้างและติดตามทิกเก็ต หรือดาวน์โหลดแพลตฟอร์มผ่านศูนย์บริการ รวมถึงข้อมูลที่ควรให้อย่างปลอดภัย

ใช้ศูนย์บริการของ FXTRADING.com เพื่อค้นหาความช่วยเหลือ สร้างและติดตามทิกเก็ตสนับสนุน เริ่มแชทสด และดาวน์โหลดแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันการซื้อขายที่รองรับ

ฉันทำอะไรได้บ้างในศูนย์บริการ?

ศูนย์บริการให้คุณเข้าถึง:

  • การค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือ: ป้อนคำถามหรือคำสำคัญเพื่อค้นหาบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

  • สร้างทิกเก็ต: ส่งคำขอที่มีโครงสร้างเมื่อปัญหาของคุณต้องมีการตรวจสอบเฉพาะบัญชี ข้อมูลประกอบ หรือการติดตามผล

  • แชทสด: เริ่มการสนทนาออนไลน์กับทีมสนับสนุนลูกค้าเมื่อช่องทางนี้พร้อมให้บริการ นอกเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ Fin AI สามารถให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้

  • ทิกเก็ตของฉัน: ดู ค้นหา และจัดการทิกเก็ตที่ส่งแล้ว รวมถึงทิกเก็ตที่กำลังดำเนินการและทิกเก็ตที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

  • ศูนย์ดาวน์โหลด: ดาวน์โหลด MetaTrader 4 และ MetaTrader 5 เวอร์ชันที่พร้อมใช้งานสำหรับ iOS, Android, Windows และ macOS นอกจากนี้ยังมีไฟล์ APK สำหรับ Android เมื่อมีแสดงไว้

ฉันควรสร้างทิกเก็ตเมื่อใด?

สร้างทิกเก็ตเมื่อปัญหาต้องมีการตรวจสอบ เอกสารประกอบ ภาพหน้าจอ ข้อมูลอ้างอิงธุรกรรมหรือคำสั่งซื้อขาย หรือการอัปเดตความคืบหน้า โดยมีหมวดหมู่ต่อไปนี้:

  • การชำระเงิน: การดำเนินการฝากเงิน ถอนเงิน และโอนเงินภายใน สถานะ หรือปัญหาด้านธุรกรรม

  • บัญชีและความปลอดภัย: การเข้าถึงบัญชี ข้อมูลโปรไฟล์ การตั้งค่าความปลอดภัย รหัสยืนยัน หรือกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

  • แพลตฟอร์ม FXTRADING.com: ปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับ MetaTrader 4, MetaTrader 5, WebTrader หรือแพลตฟอร์มอื่นของ FXTRADING.com ที่รองรับ

  • การยืนยันบัญชี: การส่งเอกสารการยืนยันตัวตน (KYC) การตรวจสอบตัวตน สถานะการยืนยัน หรือข้อความการยืนยันที่ไม่ชัดเจน

  • การซื้อขาย: การดำเนินการตามคำสั่งซื้อขาย ข้อกำหนดมาร์จิ้น สเปรด เงื่อนไขการซื้อขาย หรือปัญหาเกี่ยวกับบัญชีซื้อขาย

  • โปรแกรมของ FXTRADING.com: รางวัลจากโปรแกรมพาร์ทเนอร์ Social Trading การบริหารเงินทุน โปรโมชั่น หรือคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน

  • เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน (VPS): ปัญหาด้านการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน (VPS) การเชื่อมต่อ ความหน่วง โฮสติ้ง หรือการเข้าถึง

ก่อนสร้างทิกเก็ตเกี่ยวกับการชำระเงิน ให้ตรวจสอบธุรกรรมหรือประวัติการฝากเงินที่เกี่ยวข้องในพอร์ทัลลูกค้า หากสถานะปัจจุบันและคำแนะนำที่มีในศูนย์ช่วยเหลือตอบคำถามได้ คุณอาจไม่จำเป็นต้องส่งทิกเก็ต

ฉันจะสร้างทิกเก็ตได้อย่างไร?

  1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าและเปิด ศูนย์บริการ

  2. เลือก สร้างทิกเก็ต

  3. เลือกหมวดหมู่และปัญหาเฉพาะที่ตรงกับคำขอของคุณมากที่สุด

  4. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง

  5. เพิ่มข้อมูลอ้างอิงบัญชี คำสั่งซื้อขาย หรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการร้องขอ

  6. อัปโหลดภาพหน้าจอหรือไฟล์ประกอบเมื่อจำเป็นและสามารถให้ได้อย่างปลอดภัย

  7. ตรวจสอบข้อมูลและส่งทิกเก็ต

  8. เปิด ทิกเก็ตของฉัน เพื่อติดตามสถานะและดูการตอบกลับ

ส่งทิกเก็ตเพียงหนึ่งรายการสำหรับปัญหาเดียวกัน เว้นแต่ศูนย์บริการจะแนะนำเป็นอย่างอื่น คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในทิกเก็ตที่มีอยู่ได้ตราบใดที่ยังเปิดรับการตอบกลับ

ฉันจะจัดการทิกเก็ตที่มีอยู่ได้อย่างไร?

ใน ทิกเก็ตของฉัน คุณสามารถ:

  • ค้นหาตามหัวข้อทิกเก็ตหรือ ID ทิกเก็ต;

  • กรองทิกเก็ตตามสถานะหรือวันที่สร้าง;

  • เปิดทิกเก็ตเพื่อดูหมวดหมู่ สถานะ ข้อความ และไฟล์แนบ;

  • ส่งข้อความ รูปภาพ หรือไฟล์เพิ่มเติมขณะที่ทิกเก็ตยังเปิดรับการตอบกลับ; และ

  • ตรวจสอบทิกเก็ตที่เสร็จสมบูรณ์หรือได้รับการแก้ไขแล้ว

ทิกเก็ตที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว หากเกิดปัญหาอื่น ให้สร้างทิกเก็ตใหม่โดยใช้หมวดหมู่ที่ตรงกับคำขอใหม่

ฉันควรใช้ทิกเก็ตหรือแชทสด?

ใช้ทิกเก็ตสำหรับปัญหาที่มีรายละเอียดหรือเฉพาะเจาะจงกับบัญชี ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ ไฟล์แนบ หรือการติดตามความคืบหน้า หลังจากส่งแล้ว ให้ติดตามการตอบกลับและการอัปเดตสถานะใน ทิกเก็ตของฉัน แทนการรอในแชทสดสำหรับการตรวจสอบเดียวกัน
​

ใช้แชทสดสำหรับคำถามสั้น ๆ หรือคำแนะนำทันทีเมื่อช่องทางนี้พร้อมให้บริการ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ Monday through Friday, 09:00-22:00 GMT+8 (เวลาปักกิ่ง ฮ่องกง สิงคโปร์ และมาเลเซีย) นอกเวลาดังกล่าว Fin AI จะดูแลแชทและสามารถให้ข้อมูลทั่วไปและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้

ฉันควรระบุข้อมูลใดบ้าง?

ให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการค้นหาและทำความเข้าใจปัญหา เช่น:

  • ข้อมูลอ้างอิงบัญชี คำสั่งซื้อขาย ทิกเก็ต หรือธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ;

  • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา รวมถึงเขตเวลา;

  • การดำเนินการที่คุณได้ลองทำ;

  • สถานะ คำเตือน หรือข้อผิดพลาดที่แสดงอย่างถูกต้องครบถ้วน;

  • แพลตฟอร์ม เวอร์ชันแอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ หากเกี่ยวข้อง; และ

  • ภาพหน้าจอที่ซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องแล้ว

ห้ามให้รหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืนของคุณ ใช้ส่วนควบคุมการอัปโหลดที่ปลอดภัยในศูนย์บริการเมื่อจำเป็นต้องใช้หลักฐานประกอบ

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม