สิทธิ์ในการทำธุรกรรมตามระดับการยืนยันตัวตน (KYC) คุณสมบัติของบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ และขีดจำกัดตามวิธีการชำระเงินเป็นการควบคุมที่แยกจากกัน ธุรกรรมต้องเป็นไปตามการควบคุมทั้งหมดที่แสดงในพอร์ทัลลูกค้า
ตรวจสอบสถานะการยืนยันปัจจุบัน
เปิดการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้า แล้วอ่านสถานะและสิ่งที่ต้องดำเนินการในปัจจุบัน แม้เคยทำ KYC เสร็จแล้ว การอนุมัติเดิม อีเมลเก่า หรือธุรกรรมที่สำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าสถานะยังเสร็จสมบูรณ์ ข้อกำหนดการยืนยันเพิ่มเติมอาจเปลี่ยนสถานะกลับเป็นรอดำเนินการ และอาจกระทบการถอน ฝาก หรือเพิ่มรายละเอียดการจ่ายเงินใหม่
ต้องดำเนินการ: ทำเฉพาะขั้นตอนที่ระบบร้องขอในขณะนี้ผ่านกระบวนการยืนยันที่ปลอดภัย อย่าส่งเอกสารประจำตัว หลักฐานที่อยู่ หรือภาพเซลฟีผ่านแชตทั่วไปหรืออีเมล
การส่งเอกสารไม่ได้หมายความว่าได้รับอนุมัติแล้ว ส่งแล้วหรืออยู่ระหว่างตรวจสอบ: ตรวจดูว่ามีการร้องขอให้ทำอะไรเพิ่มเติมจริงหรือไม่ อย่าส่งเอกสารเดิมซ้ำหรือสร้างกรณีซ้ำ หากมีกรณีตรวจสอบเพิ่มเติมอย่างเป็นทางการอยู่ ให้แจ้งในกรณีเดิมหนึ่งครั้งเมื่อทำตามข้อกำหนดครบแล้ว หากแจ้งแล้ว ให้รอคำแนะนำถัดไป
ปัจจุบันเสร็จสมบูรณ์และไม่มีข้อกำหนดทางการเพิ่มเติม: กลับไปยังรายการที่ต้องการทำและตรวจสอบเงื่อนไขที่เหลือ การยืนยันผ่านไม่ได้รับประกันว่าจะใช้การฝาก ถอน หรือปลายทางรับเงินใดได้
สถานะรอดำเนินการเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกสาเหตุหรือรายการที่ถูกจำกัด ให้ยึดข้อความทางการปัจจุบัน อย่าสรุปว่าเกิดเหตุด้านความปลอดภัยหรือการสืบสวน หากมีการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ยังไม่สิ้นสุด การถอนที่ได้รับผลกระทบจะยังเข้าสู่การดำเนินการตามปกติไม่ได้ ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถข้ามหรือเร่งการตรวจสอบ และไม่รับประกันการอนุมัติหรือเวลาเสร็จสิ้น
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถดำเนินการต่อหรือส่งการยืนยันอีกครั้งได้?
ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง
หากขั้นตอนการยืนยันไม่อนุญาตให้ส่งอีกครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เปิดศูนย์บริการจากเมนูนำทางด้านซ้าย
เลือกสร้างทิกเก็ต
เลือก การยืนยันบัญชี เลือก เอกสารยืนยันตัวตนไม่ถูกต้อง หรือ เอกสารยืนยันถิ่นที่อยู่ไม่ถูกต้อง เมื่อข้อความที่แสดงตรงกับปัญหาของคุณ มิฉะนั้นให้เลือก อื่นๆ สำหรับคำขอทั่วไปเพื่อรีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง
ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้ารีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง พร้อมระบุขั้นตอนที่ดำเนินการต่อไม่ได้และข้อความที่แสดงบนหน้าจอให้ครบถ้วน
ห้ามแนบหรืออัปโหลดสำเนาเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในทิกเก็ตนี้ และห้ามส่งผ่านอีเมลหรือแชทสด หาก FXTRADING.com ขอหลักฐานประกอบเพิ่มเติมอื่นโดยเฉพาะ ให้อัปโหลดเฉพาะเอกสารประกอบที่ร้องขอผ่านทิกเก็ตการยืนยัน หลังจากรีเซ็ตขั้นตอนแล้ว ให้กลับไปยังส่วนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าและดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตน ใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือที่อยู่ตามที่ร้องขอ
มีข้อกำหนดใดบ้างเมื่อ KYC ปัจจุบันยังไม่เสร็จสมบูรณ์?
การฝากเงิน: เมื่อ KYC ปัจจุบันยังไม่เสร็จสมบูรณ์ จะฝากเงินได้ผ่านการโอนเงินทางธนาคารเท่านั้น รวมถึงกรณีที่ต้องยืนยันตัวตนใหม่ด้วย USD 2,000 ไม่ใช่เพดานตายตัวของยอดรับโอนทางธนาคาร โดยยอดโอนที่มากกว่านั้นยังอาจเข้าบัญชีได้เต็มจำนวน การที่เงินเข้าบัญชีไม่ได้ยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ซื้อขาย สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ผ่านการยืนยันและมียอดเกิน USD 2,000 ทีมงานอาจปิดการซื้อขายของบัญชีที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองจนกว่าจะยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์
การถอนเงิน: ไม่สามารถถอนเงินได้จนกว่าการยืนยันตัวตน (KYC) ที่กำหนดจะเสร็จสมบูรณ์
การโอนเงิน: บัญชีที่ยังไม่ได้รับการยืนยันไม่สามารถรับหรือส่งเงินโอนนอกเหนือจากการดำเนินการที่แสดงสำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์ของลูกค้าเอง
มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากดำเนินการยืนยันตัวตน (KYC) เสร็จสมบูรณ์?
ต้องทำ KYC ปัจจุบันให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนยื่นคำขอถอนเงิน ขีดจำกัดและค่าธรรมเนียมของวิธีชำระเงิน การควบคุมความปลอดภัย และเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ยังคงมีผล หากทีมงานปิดการซื้อขายด้วยตนเอง การทำ KYC เสร็จไม่ได้ยืนยันว่าข้อจำกัดถูกยกเลิกแล้ว ทีมงานจะดำเนินการยกเลิกแยกต่างหากด้วยตนเอง โดยคุณไม่ต้องยื่นคำขอใหม่
หลักการสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน
การโอนเงินทั้งหมดกำหนดให้ทั้งบัญชีผู้ส่งและผู้รับต้องยืนยันตัวตน (KYC)
เงินในบัญชีที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตน (KYC) ต้องคงอยู่ในบัญชีเทรดของผู้ใช้เอง
เงินคืนจากกระเป๋าเงินพาร์ทเนอร์โอนได้เฉพาะไปยังบัญชีที่ผ่าน KYC แล้ว ห้ามแบ่งการโอนเงินผ่านธนาคารหนึ่งครั้งเป็นคำสั่งฝากหลายรายการ กฎเหล่านี้สนับสนุนข้อมูลที่โปร่งใสและการปฏิบัติตามแนวทางทางการเงิน แต่ไม่ได้รับประกันการรับรายการ การตัดสินด้านการปฏิบัติตามกฎ การเติมยอด หรือระยะเวลา
การดำเนินการที่ถูกจำกัด
บัญชีที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตน (KYC) ไม่สามารถรับการโอนเงินภายนอกได้
บัญชีที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตน (KYC) ไม่สามารถโอนเงินจากกระเป๋าเงินพาร์ทเนอร์ได้
กฎเหล่านี้สนับสนุนการควบคุมด้านการป้องกันการฟอกเงินและข้อมูลที่ครบถ้วนขึ้นสำหรับการตรวจสอบ แต่กฎเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าการเคลื่อนย้ายเงินทุกครั้งเป็นไปตามข้อกำหนด ป้องกันกระแสเงินที่อธิบายไม่ได้ทุกกรณี หรือยกเลิกภาระด้านภาษี กฎระเบียบ หลักฐาน หรือการตรวจสอบเพิ่มเติม โดยให้ยึดนิติบุคคล บัญชี ข้อมูลธุรกรรม ข้อกำหนด และคำขอทางการปัจจุบัน
หากการยืนยันอยู่ระหว่างดำเนินการ ถูกปฏิเสธ หรือถูกระงับ
เปิดงานยืนยันรายการที่แสดงในพอร์ทัลลูกค้า
ตรวจสอบเหตุผลที่แสดงและส่งเอกสารหรือแก้ไขข้อมูลตามที่งานนั้นร้องขอ
หากงานถูกล็อก ไม่ชัดเจน หรือไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดขอให้ตรวจสอบกรณีของคุณ พร้อมแจ้งสถานะหรือข้อผิดพลาดที่แสดงและแนบภาพหน้าจอโดยซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น
ไม่มีวิธีที่รองรับในการข้ามข้อกำหนดการยืนยันตัวตน (KYC) สำหรับการถอนเงินหรือการโอนเงินที่ถูกจำกัด หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า
