ใช้แชทสดอย่างเป็นทางการเฉพาะเมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าหรือเข้าถึงศูนย์บริการ ได้ หรือเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกบุกรุก มีการเข้าถึงหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือมีความเสี่ยงจากการซื้อขายที่กำลังเกิดขึ้นและต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทันที

อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม รหัสรักษาความปลอดภัยของบัตร คีย์ส่วนตัว หรือวลีการกู้คืน ใช้ช่องทางอัปโหลดที่ปลอดภัยเมื่อจำเป็นต้องใช้หลักฐานการยืนยันหรือการชำระเงิน