Hướng dẫn này trình bày chi tiết về chính sách cập nhật và các bước quy trình để thay đổi địa chỉ email liên kết với Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com của bạn.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh tài khoản. Chọn Giấy tờ chứng minh danh tính không hợp lệ hoặc Giấy tờ chứng minh nơi cư trú không hợp lệ khi thông báo hiển thị phù hợp với vấn đề của bạn; nếu không, hãy chọn Khác cho yêu cầu đặt lại hoặc mở lại nói chung.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký?
Quy trình thay đổi email đăng ký giống nhau dù việc xác minh danh tính đang diễn ra hay đã hoàn tất.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Bảo mật trong thanh điều hướng bên trái.
Tìm Địa chỉ email và chọn Cập nhật ở bên phải.
Hoàn tất kiểm tra bảo mật trên màn hình và xác nhận email mới.
Nếu không thể đăng nhập bằng email cũ nhưng vẫn truy cập được hộp thư đó
Gửi email từ địa chỉ email cũ đã đăng ký đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc email cũ không thể dùng để đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để tự cập nhật. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bước bảo mật tiếp theo.
Nếu bạn cũng không thể truy cập hộp thư cũ
Gửi email từ một địa chỉ hiện có thể truy cập đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc bạn không thể truy cập cả hộp thư cũ lẫn Cổng thông tin khách hàng. Yêu cầu sẽ cần quy trình khôi phục tài khoản nâng cao.
Kiểm tra danh tính và tài khoản
Trước khi thay đổi, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, bao gồm xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện. Chúng tôi cũng có thể xác minh số tài khoản giao dịch, số tiền nạp gần nhất, số dư tài khoản ước tính, các sản phẩm giao dịch gần đây, ngày mở tài khoản ước tính và các phương thức xác thực đã liên kết cùng thời điểm liên kết.
Không đính kèm giấy tờ tùy thân hoặc Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong email thông thường. Nếu cần tài liệu, xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện hay kiểm tra khác, chỉ làm theo quy trình bảo mật do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, PIN, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục. Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu được yêu cầu qua phương thức mà đội ngũ chỉ định. Email chỉ có thể được thay đổi sau khi hoàn tất các bước kiểm tra bắt buộc.
Các Lưu Ý Quan Trọng Khi Cập Nhật Email
Tài Khoản Giao Dịch Liên Kết: Khi email Cổng thông tin khách hàng được cập nhật, tất cả các tài khoản giao dịch liên quan vẫn được liên kết với hồ sơ hiện tại của bạn. Bạn không cần thực hiện thêm hành động nào để di chuyển lịch sử tài khoản hoặc số dư.
Một người, một Hồ sơ: Đừng tạo Hồ sơ Cổng thông tin khách hàng thứ hai để đổi hoặc khôi phục email đã đăng ký. Hãy dùng cách cập nhật sau khi đăng nhập hoặc kênh khôi phục an toàn ở trên; nhóm hỗ trợ xác minh danh tính và quyền sở hữu tài khoản trước khi thay đổi.