Nếu bạn không thể tìm thấy tài khoản giao dịch của mình trong Cổng thông tin khách hàng, hãy xem xét những giải thích có thể sau đây:
Đối với tài khoản mới tạo
Sau khi tạo tài khoản giao dịch mới, có thể có một khoảng thời gian xử lý ngắn trong đó tài khoản của bạn sẽ không hiển thị ngay lập tức. Để tìm tài khoản mới của bạn:
Làm mới trang để cập nhật hiển thị
Kiểm tra tab thích hợp (thực hoặc demo) dựa trên loại tài khoản của bạn
Cuộn qua danh sách tài khoản của bạn kỹ lưỡng
Sử dụng bộ lọc Sắp xếp để tổ chức tài khoản theo thứ tự mới nhất trước
Xem xét gán biệt danh cho tài khoản của bạn để dễ nhận biết
Đối với tài khoản hiện có
Nếu tài khoản trước đây hiển thị đã biến mất, có thể đã được lưu trữ do không hoạt động. Tài khoản giao dịch thực có thể được lưu trữ tự động sau 90 ngày không hoạt động, trong khi tài khoản demo bị xóa vĩnh viễn sau 30 ngày không hoạt động.
Không hoạt động của tài khoản có nghĩa là không có giao dịch nào được thực hiện và không có hoạt động số dư (gửi tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản) nào được xử lý.
Để tìm tài khoản đã lưu trữ, hãy kiểm tra phần "Đã lưu trữ" trong Danh sách tài khoản của bạn. Tài khoản thực có thể được kích hoạt lại, nhưng tài khoản demo không thể khôi phục sau khi bị xóa.
Nếu bạn đã thử các bước này và vẫn không thể tìm thấy tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ của chúng tôi để được hỗ trợ.