Tài khoản giao dịch có thể nằm trong một danh mục tài khoản khác, vẫn đang được tạo, đã được lưu trữ thủ công, đang ở trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống hoặc được liên kết với một hồ sơ FXTRADING.com khác.
Kiểm tra danh sách tài khoản
Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập bằng địa chỉ thư điện tử được liên kết với tài khoản.
Mở Tài khoản trong Cổng thông tin khách hàng.
Mở Danh sách lưu trữ và kiểm tra xem tài khoản có được lưu trữ thủ công hay không.
Đặt Lại mọi bộ lọc, làm mới trang, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại một lần.
Đối với tài khoản được lưu trữ thủ công, chỉ sử dụng Trạng thái và các thao tác hiện đang hiển thị cho tài khoản đó.
Kiểm tra trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống
Nếu tài khoản không có trong danh sách đang hoạt động hoặc Danh sách lưu trữ, hãy kiểm tra xem hiện tại bạn có thể đăng nhập vào đúng tài khoản đó trên MT4 hoặc MT5 hay không. Nếu bạn có thể đăng nhập vào đúng tài khoản đó, tài khoản chưa chuyển sang trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống.
Các ngưỡng để chuyển sang trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống là:
Tài khoản giao dịch Live: không có tiền và không có hoạt động giao dịch trong 90 ngày liên tiếp.
Tài khoản giao dịch Demo: không có hoạt động giao dịch trong 30 ngày liên tiếp.
Sau khi tài khoản giao dịch chuyển sang trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống, tài khoản đó không thể được kích hoạt lại. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng không thể kích hoạt lại tài khoản đang ở trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống.
Tài khoản mới tạo
Nếu quá trình tạo tài khoản vừa hoàn tất, hãy kiểm tra xác nhận và chờ Cổng thông tin khách hàng cập nhật xong. Không tạo tài khoản mới nhiều lần chỉ vì tài khoản đầu tiên chưa hiển thị ngay lập tức.
Tài khoản vẫn không xuất hiện
Nếu tài khoản không xuất hiện trong cả danh sách đang hoạt động lẫn Danh sách lưu trữ và bạn không thể xác định trạng thái của tài khoản từ các bước kiểm tra ở trên, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin khách hàng và cung cấp:
số tài khoản giao dịch, nếu biết;
MT4 hoặc MT5;
Trạng thái Live hoặc Demo;
hiện tại bạn có thể đăng nhập vào đúng tài khoản đó hay không;
tài khoản Live có tiền hay không, nếu áp dụng;
ngày giao dịch gần nhất ước tính; và
ảnh chụp màn hình danh sách tài khoản đã che thông tin nhạy cảm.
Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng có thể điều tra trạng thái đã được ghi nhận nhưng không thể kích hoạt lại tài khoản ở trạng thái không hoạt động hoàn toàn theo hệ thống. Tuyệt đối không cung cấp Mật khẩu giao dịch, mật khẩu Cổng thông tin khách hàng hoặc mã dùng một lần.