Cổng thông tin có thể hiển thị tiền gốc và lợi nhuận thành các dòng tính toán riêng ngay cả khi chúng thuộc cùng một yêu cầu rút tiền và dùng cùng tuyến đã khớp. Một yêu cầu cũng có thể phân bổ tiền qua nhiều tuyến ban đầu đã khớp. Quy đổi tiền tệ, phí, làm tròn hoặc số dư có thể rút cũng có thể làm thay đổi số tiền hiển thị. Hãy kiểm tra chi tiết yêu cầu hiện tại trước khi xác nhận và đừng cho rằng mỗi dòng là một yêu cầu rút tiền riêng.
Vì sao số tiền hiển thị có thể thay đổi?
tiền gốc và lợi nhuận được phân bổ cho các tuyến khác nhau
quy đổi giữa đồng tiền nguồn và đồng tiền thanh toán
phí hoặc làm tròn hiển thị trước xác nhận
số dư có thể rút và ký quỹ khả dụng
mức tối thiểu hoặc tối đa áp dụng cho phần lợi nhuận hoặc kênh thanh toán
Làm sao kiểm tra số tiền trước khi xác nhận?
xem chi tiết số tiền, đồng tiền, phương thức và mạng trên màn hình xem trước
đối chiếu yêu cầu đã gửi với hồ sơ trong Lịch sử giao dịch
nếu chưa rõ khác biệt, đừng gửi lại và hãy yêu cầu xem xét lịch sử nguồn tiền
Nếu vị thế đã đóng nhưng giới hạn 80% vẫn còn thì sao?
Nếu mức chênh lệch khớp với giới hạn 80% dành cho vị thế mở mặc dù MT4 hoặc MT5 cho thấy tất cả vị thế đã đóng, hãy yêu cầu kiểm tra đồng bộ dữ liệu vị thế thay vì kiểm tra lịch sử nạp tiền. Không giảm số tiền, đóng thêm vị thế hoặc gửi thêm yêu cầu rút tiền.
Khoản hoàn tiền gốc đã nạp hiện có thể được gửi mà không bị chặn trước do mức tối thiểu. Tuy nhiên, một số kênh có mức tối thiểu thực tế và có thể từ chối trong khi xử lý. Lợi nhuận chịu mức tối thiểu hiện hành. Gửi thành công không phải là phê duyệt cuối cùng.
Nếu lựa chọn hiển thị không khớp lịch sử nguồn tiền, hãy vào Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo yêu cầu hỗ trợ → Thanh toán → Loại giao dịch → Rút tiền.
Cung cấp số tiền rút và đơn vị trên màn hình, phương thức hoặc mạng mong muốn, mã tham chiếu, ngày, số tiền và đồng tiền của khoản nạp liên quan cùng thông báo chính xác. Bạn có thể đính kèm tài liệu liên quan mà Trung tâm Dịch vụ cho phép và bạn thấy hữu ích; không có danh sách đóng hay bảo đảm phê duyệt.
Tại sao số tiền ngân hàng ghi có lại khác?
So sánh số tiền và đồng tiền của khoản Rút tiền với số tiền và đồng tiền ngân hàng ghi có. Chênh lệch có thể liên quan đến phí rút tiền đã được ghi nhận, phí ngân hàng hoặc trung gian, hoặc quy đổi tiền tệ. Cần có hồ sơ giao dịch để xác định nguyên nhân áp dụng.
Biểu phí ngân hàng công bố giải thích các điều kiện chung. Chỉ riêng biểu phí không xác nhận ai đã thu một khoản phí cụ thể hoặc ai đã quy đổi khoản thanh toán. Một lần chuyển tiền trước đây không mất phí cũng không bảo đảm mọi lần sau đều miễn phí.
Để yêu cầu kiểm tra một khoản phí hoặc tỷ giá, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua kênh hỗ trợ được chấp thuận. Nếu đã báo cáo vấn đề, hãy dùng cuộc trò chuyện hiện có và xác định khoản rút tiền liên quan. Nếu cần thêm bằng chứng, hãy cung cấp mục giao dịch liên quan qua kênh đó và che thông tin tài khoản không liên quan.
Nếu bạn cũng muốn xác minh tên người gửi, yêu cầu hoàn tiền hoặc đề nghị tuyến chuyển ưu tiên cho các lần rút tiền sau, hãy nêu rõ để được xem xét cùng nhau. Cần điều tra trước khi xác nhận nguyên nhân cụ thể, khoản hoàn tiền hoặc tuyến chuyển trong tương lai.
Không chia sẻ mật khẩu, OTP, khóa riêng, cụm từ hạt giống hoặc bí mật xác thực khác. Không dùng thẻ, tài khoản ngân hàng hay ví của người khác và không gửi tiền mã hóa qua mạng không khớp.