Bạn có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ khi câu hỏi của bạn cần được xem xét cụ thể theo tài khoản, câu trả lời tự động không giải quyết được vấn đề hoặc bạn không thể hoàn tất thao tác được hiển thị.
Yêu cầu nhân viên hỗ trợ
Mở Trò chuyện trực tiếp từ trang web chính thức của FXTRADING.com hoặc Cổng thông tin khách hàng đã đăng nhập.
Mô tả ngắn gọn vấn đề.
Yêu cầu trao đổi với nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc nói chuyện với nhân viên.
Trả lời mọi câu hỏi định tuyến được hiển thị.
Chờ thông báo về tình trạng sẵn sàng hoặc bước tiếp theo.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng là con người làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–22:00 GMT+8 (giờ Bắc Kinh, Hồng Kông, Singapore và Malaysia). Ngoài khung giờ này, Fin AI xử lý cuộc trò chuyện và có thể cung cấp thông tin chung cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản. Các yêu cầu xem xét cụ thể theo tài khoản cần đội ngũ con người sẽ tiếp tục được xử lý trong giờ có nhân viên làm việc.
Nếu không có nhân viên hỗ trợ
Sử dụng Trung tâm Dịch vụ đã đăng nhập để gửi yêu cầu, hoặc gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký của bạn nếu có thể. Bao gồm tài khoản hoặc mã tham chiếu giao dịch liên quan, lỗi hoặc Trạng thái chính xác, cùng ngày và giờ kèm múi giờ.
Bảo vệ thông tin của bạn
Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục. Sử dụng tính năng tải lên bảo mật khi cần cung cấp bằng chứng xác minh hoặc thanh toán.