Xóa số dư âm là một quy trình bảo vệ rủi ro, cho phép chủ tài khoản đủ điều kiện đăng ký đặt lại số dư tài khoản và ví đủ điều kiện về không khi tổng số dư trên toàn bộ hồ sơ là số âm.
​

Đây không phải là điều chỉnh theo từng tài khoản. Chỉ riêng số dư âm trong một tài khoản không đủ để xác lập điều kiện đủ.

Phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Điều kiện đủ được tính cho toàn bộ tài khoản của chủ tài khoản. Số dư dương và âm trong các tài khoản và ví đủ điều kiện được cộng lại. Bạn không thể yêu cầu chỉ xóa số dư của một tài khoản.
​

Nếu tổng số dư bằng không hoặc là số dương, hồ sơ không đủ điều kiện ngay cả khi một Tài khoản cá nhân có số dư âm.

Xóa số dư âm là việc đánh giá riêng các số dư đủ điều kiện trên toàn bộ hồ sơ. Phần MT dùng số dư, không dùng vốn chủ sở hữu có tính tín dụng giao dịch; tổng số dư đủ điều kiện phải dưới không. Chỉ một tài khoản âm không xác lập điều kiện. Khi rút tiền, phần MT dùng vốn chủ sở hữu trừ tín dụng giao dịch và vẫn áp dụng các điều kiện rút tiền khác.
​

Phép tính và việc xóa số dư đã được phê duyệt có thể bao gồm số dư trong:

Tất cả số dư dương và âm đủ điều kiện thuộc yêu cầu đã được phê duyệt đều được đặt lại về không. Do đó, số dư dương trong một tài khoản hoặc ví đủ điều kiện cũng bị xóa trong quá trình điều chỉnh trên toàn bộ hồ sơ.

Tài sản được nắm giữ với tư cách là Nhà đầu tư trong một quỹ và các khoản tiền trong tài khoản do Quản lý quỹ quản lý nhưng không phải là tiền riêng của người đăng ký hiện không nằm trong phạm vi xóa số dư.

Có. Yêu cầu rút tiền đã gửi có thể tiếp tục ở trạng thái rà soát trong khi FXTRADING.com kiểm tra số dư trên các tài khoản và ví đủ điều kiện thuộc cùng một hồ sơ, các hoạt động chưa tất toán, mức ký quỹ hoặc điều kiện tài khoản khác. Đây là biện pháp kiểm soát tiêu chuẩn dựa trên tình trạng hồ sơ và tài khoản, không phải biện pháp nhắm đến một số khách hàng cụ thể.

Việc xóa số dư âm không phải là điều kiện tiên quyết đối với mọi yêu cầu rút tiền, và hoàn tất việc này không đảm bảo yêu cầu rút tiền sẽ được chấp thuận. Nếu bạn không cần thực hiện hành động nào, yêu cầu sẽ tiếp tục được xử lý theo quy trình thông thường. Nếu cần thông tin hoặc hành động, FXTRADING.com sẽ thông báo cho bạn qua thông báo hành động trong Cổng thông tin khách hàng hoặc một kênh chính thức khác của FXTRADING.com. Chỉ hoàn thành hành động được nêu; yêu cầu có thể tiếp tục ở trạng thái chờ cho đến khi hành động đó hoàn tất. Nếu bạn không hoàn thành hành động được yêu cầu, yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối.

Trước tiên, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để xác minh mọi yêu cầu bổ sung tiền. Không nạp tiền chỉ vì một tài khoản có số dư âm. Trước khi làm theo yêu cầu bổ sung tiền, hãy nhận xác nhận thủ công từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua phiếu hỗ trợ đã xác thực trong Trung tâm dịch vụ hoặc thư từ đã xác minh qua email đăng ký. Bộ phận Hỗ trợ phải xác nhận lý do, số tiền, loại tiền và phương thức thanh toán cho trường hợp của bạn. Câu trả lời của Fin hoặc chat, hay email chưa được xác minh, không phải chỉ dẫn nạp tiền. Sau khi mọi vị thế đã đóng và hoạt động tiền đã được quyết toán, số dư đủ điều kiện gộp vẫn âm sẽ được đánh giá riêng theo chính sách xóa số dư âm trên toàn bộ hồ sơ.

Để được hỗ trợ về tài khoản, hãy đăng nhập Cổng khách hàng và tạo phiếu yêu cầu trong Trung tâm dịch vụ bằng danh mục hiện có phù hợp nhất. Cung cấp mã tham chiếu liên quan và thông báo chính xác, đồng thời che thông tin nhạy cảm. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.