Số dư âm không được xử lý tự động hoặc riêng biệt cho một tài khoản giao dịch. Theo chính sách có hiệu lực từ 15 July 2026, tính đủ điều kiện được đánh giá trên toàn bộ hồ sơ FXTRADING.com của chủ tài khoản.
Trước tiên, tôi nên kiểm tra những gì?
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com của bạn.
Kiểm tra số dư, vốn chủ sở hữu, vị thế, lệnh chờ và Lịch sử giao dịch của Tài khoản thực bị ảnh hưởng.
Xem xét tất cả tài khoản và ví đủ điều kiện khác được kết nối với cùng một hồ sơ.
Xác nhận rằng không có vị thế mở hoặc lệnh chờ và tất cả các khoản nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản, rút vốn khỏi quỹ và các giao dịch chuyển tiền khác đã được quyết toán đầy đủ.
Kiểm tra thao tác xử lý hoặc xem xét số dư âm trong Cổng thông tin khách hàng.
Khi nào hồ sơ có thể đủ điều kiện?
Tổng vốn chủ sở hữu ròng của tất cả tài khoản và ví đủ điều kiện phải dưới không. Số dư dương và âm được cộng gộp cho toàn bộ chủ tài khoản, vì vậy chỉ riêng số dư âm trong một Tài khoản thực không xác lập tính đủ điều kiện.
Phép tính có thể bao gồm Tài khoản thực, tài khoản Quản lý quỹ, tài khoản Giao dịch xã hội, Ví đầu tư và Ví đối tác.
Điều gì xảy ra nếu việc xử lý được phê duyệt?
Tất cả số dư dương và âm đủ điều kiện thuộc phạm vi yêu cầu đã được phê duyệt sẽ được đặt lại về không. Bạn không thể yêu cầu chỉ xử lý tài khoản âm trong khi vẫn giữ số dư dương đủ điều kiện ở nơi khác trong hồ sơ.
Tài sản được nắm giữ với tư cách Nhà đầu tư trong một quỹ và số tiền trong tài khoản được quản lý của Quản lý quỹ không phải là tiền của chính bạn hiện không nằm trong phạm vi xử lý.
Làm cách nào để yêu cầu xem xét?
Nếu Cổng thông tin khách hàng hiển thị thao tác xử lý hoặc xem xét số dư âm, hãy mở thao tác đó và làm theo hướng dẫn. Thao tác này có thể không khả dụng trong khi các vấn đề về vị thế, lệnh, giao dịch, tiền tín dụng, quá trình xem xét tuân thủ hoặc một điều kiện tài khoản khác vẫn chưa được giải quyết.
Nếu thao tác này không khả dụng hoặc lý do không rõ ràng, hãy liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin khách hàng hoặc Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Tôi nên làm gì trong khi yêu cầu được xem xét?
Không mở vị thế mới, đặt lệnh mới hoặc bắt đầu nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản, rút vốn khỏi quỹ hay thực hiện các giao dịch chuyển tiền khác trong khi yêu cầu đang được đánh giá. Những hành động này có thể làm thay đổi tính đủ điều kiện hoặc trì hoãn quá trình xem xét.
Tôi nên cung cấp thông tin gì?
hồ sơ và số tài khoản bị ảnh hưởng của bạn;
số dư và vốn chủ sở hữu được hiển thị;
trạng thái của các vị thế và lệnh chờ;
mọi khoản nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản hoặc rút vốn khỏi quỹ đang chờ xử lý;
trạng thái tài khoản hoặc lỗi chính xác; và
ngày và giờ liên quan kèm múi giờ.
Không bao giờ cung cấp Mật khẩu giao dịch hoặc mã dùng một lần.
Việc xử lý số dư âm có thay thế Bộ phận quản trị rủi ro không?
Không. Giao dịch có đòn bẩy có thể dẫn đến thua lỗ nhanh chóng, và việc ngưng giao dịch bắt buộc hoặc xử lý số dư âm không đảm bảo rằng thua lỗ sẽ được giới hạn trong mọi trường hợp. Bạn vẫn chịu trách nhiệm theo dõi các vị thế, ký quỹ và rủi ro tài khoản.