Nếu bạn không nhận được email từ chúng tôi mặc dù hệ thống hiển thị đã gửi thành công, vấn đề thường nằm ở cơ chế lọc hoặc chặn của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn. Hãy làm theo các bước sau để giải quyết:
1. Thực hiện tìm kiếm toàn diện
Email có thể được tự động phân loại vào các thư mục khác:
Tìm kiếm tất cả thư mục: Nhập tên miền của chúng tôi (ví dụ: fxtrading.com) vào thanh tìm kiếm và chọn "Tất cả thư mục"
Kiểm tra các danh mục cụ thể:
Người dùng Gmail: Kiểm tra tab "Mạng xã hội" hoặc "Khuyến mại"
Người dùng Outlook/Hotmail: Kiểm tra hộp thư "Khác" và thư mục "Thư rác"
Người dùng email doanh nghiệp: Tìm thư mục "Cách ly"
2. Xác minh cài đặt danh sách trắng
Đảm bảo danh sách trắng được cấu hình đúng cách:
Thêm toàn bộ tên miền: Thêm @fxtrading.com vào danh sách trắng thay vì địa chỉ email riêng lẻ
Kiểm tra danh sách chặn: Xác nhận tên miền của chúng tôi không bị thêm nhầm vào danh sách "Người gửi bị chặn"
Kiểm tra dung lượng hộp thư: Đảm bảo hộp thư không đầy, nếu không máy chủ sẽ từ chối tất cả email mới
3. Người dùng email doanh nghiệp: Điều tra cấp IT
Nếu bạn sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp, tường lửa công ty có thể chặn email ngay cả khi bạn đã cài đặt danh sách trắng cá nhân:
Liên hệ quản trị viên IT: Hỏi xem email từ tên miền hoặc địa chỉ IP của chúng tôi có bị chặn ở cấp gateway không
Cung cấp thông tin kỹ thuật: Chia sẻ tên miền gửi và địa chỉ IP của chúng tôi với bộ phận IT để phê duyệt thủ công
Kiểm tra chính sách greylisting: Một số máy chủ doanh nghiệp trзадерживают việc gửi email từ người gửi lạ
4. Chặn cấp hệ thống của nhà cung cấp email
Một số nhà cung cấp email thực hiện lọc im lặng:
Kiểm tra nhật ký tin nhắn bị chặn: Ví dụ, người dùng QQ Mail có thể kiểm tra "Cài đặt" → "Chống thư rác" → "Truy vấn email bị chặn"
Thử email thay thế: Cân nhắc sử dụng Gmail hoặc Outlook để loại trừ vấn đề đặc thù của nhà cung cấp
5. Giải pháp thay thế
Trong khi khắc phục sự cố, hãy xem xét các tùy chọn sau:
Chuyển phương thức xác minh: Sử dụng SMS hoặc xác minh bằng giọng nói nếu có
Cập nhật email đã đăng ký: Thay đổi sang địa chỉ email đáng tin cậy hơn thông qua quy trình xác minh
Liên hệ Live Chat: Đội ngũ hỗ trợ có thể hỗ trợ thủ công sau khi xác nhận danh tính của bạn
Cần hỗ trợ ngay? Gửi email đến [email protected] hoặc liên hệ qua Live Chat trong Cổng thông tin khách hàng của bạn.