Phạm vi: Việc xử lý Tokens có thể phụ thuộc vào gói, tính năng, kết quả yêu cầu và trạng thái lệnh. Sử dụng số dư Tokens và bản ghi sử dụng hiển thị trong Trung tâm đăng ký cho yêu cầu bị ảnh hưởng.
FXT AI tự động hoàn lại Tokens đã giữ trước hoặc khấu trừ trước khi yêu cầu dịch vụ không thành công và không có kết quả nào được cung cấp. Thông thường, không cần điều chỉnh Tokens thủ công.
Nếu bạn thấy thông báo lỗi:
Không gửi lại cùng một yêu cầu nhiều lần khi yêu cầu đó vẫn đang được xử lý.
Làm mới FXT AI.
Kiểm tra số dư Tokens và thông tin chi tiết về mức sử dụng trong Trung tâm đăng ký.
Xác nhận xem yêu cầu ban đầu sau đó có được hoàn tất hay Tokens đã được hoàn lại hay không.
Để được hỗ trợ riêng về tài khoản, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng, mở Trung tâm dịch vụ từ menu bên trái, chọn Tạo phiếu hỗ trợ, rồi chọn danh mục và vấn đề phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Sử dụng các thao tác tương ứng trong giao diện hiện tại của bạn.
Nếu không có danh mục hoặc vấn đề nào phù hợp với yêu cầu FXT AI của bạn, hãy quay lại trang chọn danh mục và chọn Mở trò chuyện trực tiếp trong giao diện hiện tại để liên hệ Đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Hãy cung cấp:
ID khách hàng của bạn;
tính năng đã sử dụng, chẳng hạn như Hỏi đáp AI, tạo báo cáo hoặc dự báo đầu tư AI;
ngày và giờ gần đúng của yêu cầu;
số Tokens hiển thị là đã bị khấu trừ;
mọi thông tin tham chiếu về yêu cầu hoặc lệnh được hiển thị; và
thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình.
Không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác minh dùng một lần của bạn.