当您需要有关个人资料、验证、存款、取款、交易账户或客户后台的帮助时，请使用格伦外汇官方渠道。
如果无法继续或再次提交验证，该怎么办？
请在客户后台的验证流程中完成身份证明、人脸或活体验证以及居住地址证明，并按照页面显示的指引操作。
如果验证流程已无法再次提交，请登录客户后台。
在左侧导航栏中打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。如果页面提示与问题相符，请选择身份证明文件无效或居住证明文件无效；其他一般重置或重新开启请求请选择其他。
要求客户服务团队协助重置或重新开启您的验证流程，并提供无法继续的验证环节及页面显示的完整提示。
请勿在此工单中附加或上传身份证明或居住地址证明的副本，也不要通过电子邮件或在线服务发送这些文件。如果 FXTRADING.com 明确要求提供其他额外的辅助证明资料，只能通过验证工单上传指定的其他辅助资料。验证流程重置后，请返回客户后台的验证版块，在该流程中完成要求的身份、人脸或活体、或地址验证。
联系方式
如需进一步帮助，请按以下步骤提交工单：
1. 登录客户后台。
2. 在左侧导航栏打开服务中心。
3. 选择创建工单。
4. 选择与问题最相符的类别。
5. 选择子类别。
6. 选择具体问题。
7. 提交工单。
8. 打开我的支持工单查看回复。
仅在无法登录或无法进入 服务中心，或怀疑账户被盗用、存在未经授权的访问或交易、仍有活跃交易风险并需要立即人工支持时，才使用官方在线客服。
如果 服务中心 和官方在线客服均无法使用，请尽量通过注册邮箱发送邮件至 [email protected]。请勿通过电子邮件发送验证文件。
在哪里查看已有工单？
请先确认工单是在哪个渠道创建或共享的。在服务中心创建的工单，应在服务中心的我的支持工单中查看。通过 Messenger 创建或向您共享的工单，应在 Messenger 的工单版块或关联对话中查看。不要假设每个工单都会同时出现在两个位置。如果某个列表中没有显示该工单，请先使用现有工单 ID 和原渠道查找，不要因此重复创建工单。
客服时间是什么时候？
服务中心 可随时记录您的请求。请在 我的支持工单 中查看状态和回复；人工审核会在页面显示的人工服务时间内继续进行。
什么时候可以收到人工回复？
以下目标适用于在人工客服服务时间内由专业人员发送的首次回复。这些是回复时间目标，并非保证的问题解决期限。
资金、账户访问和疑似安全漏洞: 30 分钟内.
KYC、交易和服务问题: 1 小时内.
一般咨询：目标取决于您的 FXT 客户服务级别。 了解您的 FXT 客户服务级别和支持优先级 介绍六个级别及首次回复目标时间。
合作伙伴支持：4 小时内。
如果某一具体问题的处理目标短于您的常规客户级别目标，则以较短者为准。
对疑似欺诈、账户被盗用或未经授权活动的报告将立即获得优先处理。请尽快通过官方渠道报告。切勿分享密码、一次性验证码、私钥或助记词。
非人工服务时间收到的请求会立即记录。Fin 可以提供一般信息和基础故障排查，人工专员将在人工服务时间内继续审核。
回复时间目标不等于解决期限。身份验证、付款、银行处理、交易调查和合规审核可能需要您或第三方提供信息。
投诉
投诉将根据适用于您账户的投诉处理政策单独处理。对于适用 RG 271 的澳大利亚客户，我们的目标是在 24 小时内确认收到投诉，并在 30 个日历日内提供最终答复，法律要求或允许其他时限的情况除外。适用的政策和法律实体显示在您的客户后台和账户文件中。
我应该提供哪些信息？
请描述问题，并仅提供定位该问题所需的信息，例如：
您登记的电子邮件地址；
相关交易账户或交易参考编号；
问题发生的日期和时间，包括时区；
您尝试执行的操作；
显示的确切错误或状态；以及
有助于说明问题的已遮盖敏感信息的截图。
请勿提供密码、一次性验证码、完整卡号、银行卡安全码、私钥或恢复短语。
我应该如何提供验证材料或付款凭证？
请使用客户后台或格伦外汇官方流程提供的安全上传功能。当有安全上传选项可用时，请勿通过普通聊天或电子邮件发送身份证明文件。
请遮盖付款凭证中无关的余额、卡号或个人信息。在相关情况下，请确保姓名、金额、币种、日期、付款参考编号和交易状态清晰可见。
如何确认消息是真实的？
请直接打开格伦外汇，并使用官方网站或客户后台公布的联系方式。请警惕意外收到的链接或要求提供凭证的请求。
格伦外汇客服不会要求您披露密码、一次性验证码、私钥或恢复短语。
人工渠道服务时间以外的自助服务
在人工渠道服务时间以外，帮助中心和可用的 AI 辅助功能可提供一般信息和基础故障排除。它们无法完成所有账户专项审核，也无法绕过安全、付款或合规要求。请以打开各渠道时显示的当前服务时间和响应信息为准。
销售人员和客户经理请求
客户支持不提供销售人员、销售团队、账户/客户/关系经理或 IB/Partner 经理回电。仅要求这些商务角色之一的请求不应作为客户支持工单提交。FXTRADING.com 的服务为自助式；Fin 可以回答有关账户、开户、入金、出金、Partner/IB、返佣、产品、政策、定价和资格的一般问题。